Οι επιχειρήσεις σήμερα δεν επενδύουν στην ψηφιοποίηση απλώς για να «εκσυγχρονιστούν», αλλά στον απόηχο του έντονου ανταγωνισμού και των ταχύτατων τεχνολογικών εξελίξεων, αντιλαμβάνονται ότι οι τεχνολογικές επενδύσεις είναι βασικός μοχλός οικονομικής απόδοσης, κερδοφορίας και, κυρίως, μακροπρόθεσμης ανθεκτικότητας.
Από τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών, μέχρι τη ριζική αναδιάρθρωση μοντέλων λειτουργίας, οι εταιρείες τόσο στην Ελλάδα, όσο και διεθνώς τοποθετούν πλέον σημαντικά κεφάλαια σε τεχνολογίες που υπόσχονται να αλλάξουν τον τρόπο που παράγουν, πωλούν, συνεργάζονται και παίρνουν αποφάσεις.
Η πορεία προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό δεν είναι πάντα γραμμική και αυτό δείχνει πρόσφατη έρευνα της Deloitte, που καταγράφει μια ενδιαφέρουσα αντίφαση. Ενώ οι επενδύσεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη αυξάνονται σταθερά, τα οικονομικά οφέλη καθυστερούν να εμφανιστούν ή δύσκολα απομονώνονται από άλλους παράγοντες της επιχειρησιακής λειτουργίας. Η διαπίστωση αυτή δεν αποθαρρύνει τις διοικήσεις, αντίθετα, τις ωθεί να αναζητήσουν πιο στοχευμένες στρατηγικές, πιο ώριμες τεχνολογικές επιλογές και πιο σαφείς μετρήσεις απόδοσης.
Η νέα γενιά τεχνολογιών: Από το Generative AI έως τα αυτόνομα συστήματα
Η έρευνα της KPMG φωτίζει ακόμη περισσότερο τις διαφοροποιήσεις μέσα στο ίδιο το οικοσύστημα της AI. Το Generative AI, το είδος που παράγει νέο περιεχόμενο όπως κείμενο, εικόνες ή κώδικα, δείχνει να αποδίδει γρηγορότερα, με το 15% των οργανισμών να βλέπουν ήδη μετρήσιμα οφέλη. Πρόκειται κυρίως για βελτίωση στη δημιουργικότητα, στην παραγωγικότητα των εργαζομένων και στη μείωση του χρόνου για απαιτητικές εργασίες, όπως η σύνταξη αναφορών ή η ανάλυση δεδομένων.
Αντίθετα, το Agentic AI, το οποίο αφορά πιο σύνθετα και αυτόνομα συστήματα χαμηλής ανθρώπινης παρέμβασης, εμφανίζει πιο αργή απόδοση, με μόλις 10% των εταιρειών να αναφέρουν σημαντικά αποτελέσματα. Η χαμηλή αυτή αφετηρία δεν αποτελεί απαραίτητα ένδειξη αποτυχίας. Αντιθέτως, δείχνει το πόσο υψηλές είναι οι απαιτήσεις αυτών των συστημάτων: χρειάζονται χρόνο, δεδομένα, βαθιά ενσωμάτωση στις διαδικασίες και ωριμότητα από πλευράς οργανισμών.
Οι ειδικοί εκτιμούν ότι όσο αυτές οι τεχνολογίες ωριμάζουν, οι αποδόσεις τους θα γίνονται εκθετικές. Η μετάβαση όμως απαιτεί σταδιακή υιοθέτηση, επένδυση σε εκπαίδευση και προσαρμογή των επιχειρησιακών μοντέλων. Οι εταιρείες που αντιλαμβάνονται νωρίς αυτόν τον κύκλο ωρίμανσης θα είναι και οι πρώτες που θα αποκομίσουν τα μεγάλα οφέλη.
Η οικονομική διάσταση της ψηφιοποίησης: Κόστος σήμερα, υπεραξία αύριο
Παρά τις δυσκολίες στην άμεση μέτρηση του οικονομικού αποτελέσματος, η πραγματικότητα στην αγορά δείχνει ξεκάθαρα ότι η ψηφιοποίηση αποτελεί από τις λίγες επενδύσεις που αποδίδουν με πολλαπλασιαστικό τρόπο. Ο λόγος είναι ότι η τεχνολογία δεν προσθέτει μόνο αξία, αλλά βελτιώνει ριζικά τα θεμέλια της λειτουργίας μιας επιχείρησης.
Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες μειώνουν το λειτουργικό κόστος. Οι ψηφιακές πλατφόρμες αυξάνουν τη διαφάνεια και επιταχύνουν τις ροές εργασίας. Τα συστήματα ανάλυσης δεδομένων καθιστούν τις διοικήσεις πιο αποτελεσματικές στις αποφάσεις τους και η AI, έστω και σταδιακά, επιτρέπει στις εταιρείες να λειτουργούν με μεγαλύτερη ακρίβεια, ταχύτητα και προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενες συνθήκες.
Ακόμη και αν η απόδοση αυτών των επενδύσεων δεν είναι πάντα άμεσα ορατή, η συσσώρευση των ωφελειών είναι αναπόφευκτη. Όσο περισσότερο ψηφιοποιείται μια εταιρεία, τόσο μειώνει τις απώλειες, περιορίζει τα λάθη, αυξάνει την ποιότητα των δεδομένων της και ενισχύει την ευελιξία της. Πρόκειται για οφέλη που δύσκολα μετριούνται σε ετήσιες αναφορές, αλλά αποδεικνύονται καθοριστικά σε βάθος χρόνου.
Τα κέρδη της παραγωγικότητας και ο ανθρώπινος παράγοντας
Ένα από τα ισχυρότερα επιχειρήματα υπέρ της ψηφιοποίησης είναι η σημαντική ώθηση που δίνει στην παραγωγικότητα. Από απλά εργαλεία εργασίας μέχρι εξελιγμένα συστήματα διαχείρισης, η τεχνολογία απελευθερώνει ανθρώπινους πόρους από επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες διαδικασίες, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε στρατηγικές, δημιουργικές και υψηλής αξίας δραστηριότητες.
Το Generative AI αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα. Εταιρείες που το αξιοποιούν, ακόμη και πειραματικά, διαπιστώνουν μείωση του χρόνου παραγωγής περιεχομένου έως και 40%, βελτίωση στην ποιότητα των προτάσεων προς πελάτες και σημαντική διευκόλυνση στη διαχείριση μεγάλων όγκων δεδομένων. Παράλληλα, η υιοθέτηση τέτοιων τεχνολογιών οδηγεί σε αναβάθμιση δεξιοτήτων των εργαζομένων, ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητα της ίδιας της επιχείρησης.
Η ψηφιοποίηση δεν υποκαθιστά τον άνθρωπο, αλλά τον ενδυναμώνει. Επιτρέπει καλύτερη οργάνωση χρόνου, εξυπνότερη αξιοποίηση πόρων και πιο στοχευμένες αποφάσεις. Στις εταιρείες που έχουν ήδη προβεί σε εκτεταμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, ο ανθρώπινος παράγοντας όχι μόνο δεν συρρικνώθηκε, αλλά ενισχύθηκε μέσω της μετάβασης σε ρόλους υψηλότερης προστιθέμενης αξίας.
Μακροπρόθεσμη στρατηγική: Γιατί οι τεχνολογικές επενδύσεις αποδίδουν στο μέλλον
Αν υπάρχει ένας κανόνας που όλες οι σύγχρονες επιχειρήσεις αρχίζουν να αποδέχονται, είναι ότι η τεχνολογία λειτουργεί ως μακροχρόνιο «ασφαλιστήριο» βιωσιμότητας. Οι εταιρείες που επενδύουν σήμερα σε ψηφιακά συστήματα χτίζουν τις υποδομές πάνω στις οποίες θα στηρίξουν τη λειτουργία τους την επόμενη δεκαετία.
Η ψηφιοποίηση βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν μελλοντικές κρίσεις, είτε αυτές αφορούν την αγορά, είτε την εφοδιαστική αλυσίδα, είτε τη διαθεσιμότητα ανθρώπινου δυναμικού. Οι οργανισμοί με ώριμη ψηφιακή κουλτούρα αντέχουν καλύτερα σε αναταράξεις, προσαρμόζονται γρηγορότερα και επανακτούν ταχύτερα το χαμένο έδαφος.
Ταυτόχρονα, οι τεχνολογικές επενδύσεις δημιουργούν διαρκής υπεραξία, καλύτερη ποιότητα δεδομένων, αυτοματισμοί που μειώνουν κόστος χρόνο με τον χρόνο, συστήματα που αναβαθμίζονται χωρίς να χρειάζονται επανεκκίνηση και επιχειρηματικά μοντέλα που μπορούν να εξελιχθούν χωρίς πλήρη ανατροπή.
Οι εταιρείες που επενδύουν συστηματικά σε τεχνολογίες αιχμής καταφέρνουν να μειώσουν κόστος, να αυξήσουν παραγωγικότητα, να ενισχύσουν την εικόνα τους στην αγορά και να αναπτύξουν ανθεκτικότητα απέναντι σε μελλοντικούς κινδύνους.
