Στην κορυφή των προτεραιοτήτων της Alpha Bank βρίσκεται η διαρκής εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού της, ενώ η ανάπτυξη των εργαζομένων βρίσκεται στον πυρήνα του στρατηγικού σχεδιασμού. Η Φραγκίσκη Μελίσσα, Chief Human Resources Officer της τράπεζας, μιλάει στο Liberal για τις προκλήσεις και τον τρόπο αντιμετώπισής τους.
Συνέντευξη στον Νικόλα Ταμπακόπουλο
Η Alpha Bank μετασχηματίζεται και οι ψηφιακές υπηρεσίες βρίσκονται σε πρώτο πλάνο. Αρκετές εταιρείες αναφέρουν ελλείψεις εξειδικευμένου προσωπικού στην τεχνολογία και την πληροφορική. Πώς τις αντιμετωπίζετε;
Στην Alpha Bank, η προσέλκυση και ανάπτυξη τεχνολογικά εξειδικευμένων ταλέντων αποτελεί θεμέλιο του ψηφιακού μας μετασχηματισμού. Σε ένα περιβάλλον υψηλής ζήτησης για IT και digital επαγγελματίες, έχουμε επενδύσει σε μια πολυεπίπεδη στρατηγική που συνδυάζει:
• Εσωτερική ανάπτυξη δεξιοτήτων, μέσω εξειδικευμένων Ακαδημιών (IT & Technology Academy, Digital Academy, Agile Academy) και διεθνών συνεργασιών, όπως με το ΕΜΠ, τη Microsoft και την Udemy.
• Εξωστρεφή προσέλκυση ταλέντων, με πάνω από 300 νέες προσλήψεις στους τομείς IT και Digital τα τελευταία δύο χρόνια, και με πρωτοβουλίες όπως το “Future Ithacans” που επέτρεψε τον επαναπατρισμό 100+ Ελλήνων από το εξωτερικό.
• Καλλιέργεια κουλτούρας τεχνολογικής καινοτομίας, μέσω κοινοτήτων όπως οι “Datah0l1cs”, που ενισχύουν τη διάχυση ψηφιακής σκέψης και πρακτικής σε όλο τον οργανισμό.
Με αυτά τα εργαλεία, οικοδομούμε ένα οικοσύστημα που συνδυάζει τραπεζική τεχνογνωσία με προηγμένη τεχνολογία, το δικό μας “Silicon Square Mile” στην καρδιά της ελληνικής οικονομίας.
Μετά τις εξαγορές της Flexfin, της Axia Ventures και της Astrobank, ποια είναι η στρατηγική σας για την ένταξη των ομάδων των εταιρειών στον όμιλο της Alpha Bank. Ρωτώ καθώς φαντάζομαι πως αποτελεί μια πρόκληση.
Η επιτυχής ενσωμάτωση των εταιρειών που εξαγοράζουμε στον Όμιλο Alpha Bank αποτελεί στρατηγική μας προτεραιότητα και ταυτόχρονα μια σύνθετη πρόκληση με πολλαπλές διαστάσεις: τεχνολογική, λειτουργική, κανονιστική και κυρίως ανθρώπινη. Δεν την αντιμετωπίζουμε ως μια απλή οργανωτική διαδικασία, αλλά ως ευκαιρία δημιουργίας ενός ενιαίου, πολυδιάστατου οργανισμού, που συνδυάζει την τραπεζική εξειδίκευση της Alpha Bank με την ευελιξία, την καινοτομία και την επιχειρηματική κουλτούρα των νέων ομάδων. Η στρατηγική μας βασίζεται σε τρεις πυλώνες:
1) Θεσμική και λειτουργική ενοποίηση
Ουσιαστικά αναφερόμαστε στον συγχρονισμό συστημάτων, διαδικασιών και πλαισίων κανονιστικής συμμόρφωσης, ώστε να εξασφαλίζεται η ομαλή μετάβαση χωρίς διακοπή στην εξυπηρέτηση πελατών ή στην επιχειρησιακή συνέχεια. Σε αυτό το πλαίσιο, οι απαραίτητες εγκρίσεις και προσαρμογές σχεδιάζονται προσεκτικά ανά φάση και ανά περίπτωση, με την Flexfin να βρίσκεται ήδη στο τελικό στάδιο υλοποίησης.
2) Διατήρηση και ενίσχυση της πελατειακής και εμπορικής δυναμικής
Η διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών μας αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Παράλληλα, αξιοποιούμε τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των εταιρειών που εξαγοράζουμε (όπως η ταχύτητα και η πελατοκεντρικότητα της Axia και της Flexfin) ώστε να εμπλουτίσουμε τη δική μας εμπορική προσέγγιση και να ενισχύσουμε το brand μας με νέα επιχειρηματικά μοντέλα και εξειδικευμένη γνώση.
3) Ομαλή και στοχευμένη ενσωμάτωση ανθρώπινου δυναμικού
Αναγνωρίζουμε ότι η διατήρηση και ενεργοποίηση των ταλέντων που αποκτήθηκαν μέσω των εξαγορών είναι κρίσιμη για την επιτυχία του όλου εγχειρήματος. Για τον λόγο αυτό, έχουμε σχεδιάσει εξατομικευμένες στρατηγικές ανθρώπινου δυναμικού, που εστιάζουν στην ενσωμάτωση μέσω κοινών αξιών (όπως αποτυπώνονται στο πλαίσιο του Alpha Way), στην επαγγελματική ανάπτυξη και στη δημιουργία ευκαιριών αμοιβαίας μάθησης. Οι νέες ομάδες δεν θεωρούνται απλά προσθήκες, αλλά συνδιαμορφωτές της μελλοντικής μας πορείας.
Καταληκτικά, η ενσωμάτωση αποτελεί μια εξελισσόμενη διαδικασία που απαιτεί διαρκή παρακολούθηση και προσαρμογή. Εστιάζουμε στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για πελάτες, ανθρώπους και μετόχους, ενισχύοντας τη θέση της Alpha Bank ως ηγετικής δύναμης στον τραπεζικό μετασχηματισμό της ευρύτερης περιοχής.
Η διά βίου μάθηση και ο εμπλουτισμός των δεξιοτήτων των εργαζομένων αποτελεί το ζητούμενο για κάθε εργαζόμενο και φυσικά για κάθε εταιρεία. Ποιες οι δράσεις της Alpha Bank με φόντο την ενίσχυση των δεξιοτήτων των εργαζομένων;
Στην Alpha Bank, η διά βίου μάθηση και η συνεχής ενίσχυση δεξιοτήτων δεν είναι απλώς μια προτεραιότητα, αλλά στρατηγικό πλεονέκτημα. Αναγνωρίζουμε ότι η εκπαίδευση δεν μπορεί να περιορίζεται σε παραδοσιακές μεθόδους, αλλά απαιτεί ένα ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό οικοσύστημα που καλύπτει τόσο τις τεχνολογικές όσο και τις ανθρώπινες δεξιότητες. Για το λόγο αυτό έχουμε δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό οικοσύστημα, που περιλαμβάνει:
• Εξειδικευμένες ακαδημίες σε τομείς όπως η ανάλυση δεδομένων, η κυβερνοασφάλεια και η τεχνητή νοημοσύνη.
• Προγράμματα πιστοποίησης σε συνεργασία με ακαδημαϊκά ιδρύματα, όπως το ΕΜΠ, μέσω των οποίων έχουν ήδη εκπαιδευτεί πάνω από 1.500 εργαζόμενοι.
• Εκπαίδευση στην εποχή της AI, με σύγχρονες πλατφόρμες (Udemy, Microsoft CopilotAmbassador Program), προετοιμάζοντας τους ανθρώπους μας για το μέλλον της εργασίας.
• Κοινότητες αλλαγής και εσωτερικά δίκτυα “change agents”, που λειτουργούν ως πολλαπλασιαστές κουλτούρας και δεξιοτήτων και προωθούν την καινοτομία και την αλλαγή σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού..
Πέραν της τεχνικής κατάρτισης, δίνουμε έμφαση και σε soft skills και leadership development, προετοιμάζοντας τους εργαζομένους μας για ρόλους αυξημένης ευθύνης στο μέλλον.
Μία από τις βασικές προϋποθέσεις για κάθε στέλεχος είναι οι δυνατότητες που του παρέχονται για ανέλιξη και εξέλιξη σε επίπεδο νοοτροπίας και δεξιοτήτων. Πώς η τράπεζα αντιμετωπίζει τον σύγχρονο εργαζόμενο;
Στην Alpha Bank, η ανάπτυξη των ανθρώπων μας δεν είναι απλώς μια οργανωτική ανάγκη, αλλά μια στρατηγική προτεραιότητα που στηρίζει τον μετασχηματισμό μας σε έναν σύγχρονο, καινοτόμο οργανισμό. Αναγνωρίζουμε ότι οι εργαζόμενοί μας είναι ο σημαντικότερος παράγοντας επιτυχίας και, για αυτό, έχουμε δημιουργήσει ένα πλούσιο, πολυεπίπεδο πλαίσιο για την επαγγελματική και προσωπική τους εξέλιξη. Πιο συγκεκριμένα η ανάπτυξή των εργαζομένων μας υποστηρίζεται μέσα από ένα πολυδιάστατο πλαίσιο εξέλιξης που περιλαμβάνει:
- Το “Leading for Impact” ένα σύγχρονο πρόγραμμα ηγετικής ανάπτυξης για όλα τα διευθυντικά στελέχη το οποίο σύντομα θα επεκταθεί και σε μεσαία διοικητικά επίπεδα.
- 360° feedback προγράμματα, τα οποία προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες για τις ικανότητες και τα δυνατά τους σημεία, ενώ ενισχύουν την αυτογνωσία και την ηγετική τους παρουσία.
- Εξατομικευμένα πλάνα ανάπτυξης, βασισμένα σε δυνατότητες, φιλοδοξίες και αναπτυξιακές ανάγκες.
- Στοχευμένα προγράμματα Mentoring & coaching, που προσφέρουν στους εργαζόμενους την ευκαιρία να αναπτύξουν δεξιότητες στρατηγικής σκέψης, ηγεσίας και καινοτομίας. Αυτές οι πρωτοβουλίες δεν περιορίζονται σε τυπικές σχέσεις μέντορα-mentee, αλλά περιλαμβάνουν ευκαιρίες για πιο εξειδικευμένη καθοδήγηση σε κρίσιμες στιγμές της καριέρας τους, όπως η ανάληψη νέων ρόλων ή η συμμετοχή σε στρατηγικά έργα.
- Προγράμματα εσωτερικής κινητικότητας που ενισχύουν τις μεταβιβάσιμες δεξιότητες και προσφέρουν ευκαιρίες για βραχυπρόθεσμες αποσπάσεις και αλλαγή ρόλων, τόσο για την κάλυψη οργανικών αναγκών όσο και για την ανάπτυξη των ηγετών του αύριο.
- Το πλαίσιο Career Pathing, που δίνει στους ανθρώπους μας τη δυνατότητα να σχεδιάσουν την επαγγελματική τους πορεία με διαφάνεια και σαφήνεια.
- Την εισαγωγή του διπλού μονοπατιού σταδιοδρομίας, διοικητικού και τεχνικού που επιτρέπει στους εργαζομένους μας να εξελιχθούν είτε ως ηγέτες ομάδων είτε ως κορυφαίοι ειδικοί στον τομέα τους. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι κάθε εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να εξελιχθεί με βάση τα δυνατά του σημεία και τις επαγγελματικές του φιλοδοξίες, ενισχύοντας παράλληλα την ανταγωνιστικότητα και την καινοτομία του οργανισμού μας.
- Τέλος, μέσω του πολιτισμικού μετασχηματισμού Alpha Way, εμπλουτίζουμε καθημερινά την εργασιακή μας κουλτούρα με κοινές αξίες, στόχους και σύγχρονα πρότυπα συνεργασίας και αποτελεσματικότητας.
