Σχεδόν κάθε Έλληνας e-commerce επιχειρηματίας έχει κάνει την ίδια σκέψη: «Θα ήθελα να πουλήσω στο εξωτερικό, αλλά δεν είμαι έτοιμος».
Δεν είναι έλλειψη φιλοδοξίας. Είναι φόβος. Φόβος για την πολυπλοκότητα, για το χάος που μπορεί να δημιουργηθεί όταν οι παραγγελίες δεν έρχονται μόνο από ένα e-shop και μία χώρα, αλλά από διαφορετικές αγορές, marketplaces και κανάλια πώλησης.
Για χρόνια, το sell abroad παρουσιαζόταν ως προνόμιο των «μεγάλων»: μεγάλες ομάδες, developers, πολύπλοκες υποδομές. Σήμερα, όμως, αυτή η εικόνα δεν ανταποκρίνεται πλέον στην πραγματικότητα. Σταδιακά, ελληνικά e-shops αρχίζουν να βλέπουν τη διεθνή πώληση ως ρεαλιστική επιλογή, αξιοποιώντας εργαλεία αυτοματοποίησης, με κυρίαρχο τη Base.com.
Γιατί το εξωτερικό μοιάζει πιο δύσκολο απ’ όσο είναι
Η καθημερινότητα ενός ελληνικού e-shop είναι ήδη απαιτητική. Παραγγελίες, αποστολές, επιστροφές, stock, εξυπηρέτηση πελατών, marketing. Όλα τρέχουν ταυτόχρονα.
Η σκέψη ότι αυτή η πραγματικότητα θα επεκταθεί και σε άλλες χώρες δημιουργεί εύλογο άγχος:
- Πώς θα ελέγχω όλες τις παραγγελίες;
- Τι γίνεται αν το stock «ξεφύγει»;
- Ποιος θα υποστηρίξει τόσα κανάλια;
- Πόσα λάθη μπορώ να αντέξω;
Το πρόβλημα, όμως, δεν είναι το εξωτερικό. Είναι η έλλειψη δομής.
Οι 5 πιο συνηθισμένοι μύθοι γύρω από το sell abroad
Παρά την ωρίμανση του e-commerce, πολλοί Έλληνες sellers εξακολουθούν να βασίζονται σε αντιλήψεις που ίσχυαν πριν από χρόνια.
Μύθος 1: «Χρειάζομαι developers»
Στην πράξη, αυτό που χρειάζεται είναι σωστή υποδομή, όχι custom ανάπτυξη.
Μύθος 2: «Θα χάσω τον έλεγχο των παραγγελιών»
Ο έλεγχος χάνεται όταν όλα γίνονται χειροκίνητα, όχι όταν οργανώνονται σωστά.
Μύθος 3: «Με το stock θα γίνει χαμός»
Ο συγχρονισμός stock δεν είναι πια πολυτέλεια, είναι βασική λειτουργία.
Μύθος 4: «Τα marketplaces είναι μόνο για μεγάλους παίκτες»
Στην πραγματικότητα, είναι συχνά το πιο εύκολο πρώτο βήμα για το εξωτερικό.
Μύθος 5: «Δεν μπορώ να διαχειριστώ επιστροφές»
Οι επιστροφές είναι θέμα διαδικασίας, όχι γεωγραφίας.
Πώς η αυτοματοποίηση αλλάζει την καθημερινότητα των sellers
Το sell abroad δεν αποτυγχάνει λόγω ζήτησης. Αποτυγχάνει όταν η λειτουργία δεν αντέχει την ανάπτυξη.
Σε αυτό το σημείο, η συζήτηση παύει να είναι θεωρητική. Το sell abroad δεν αποτυγχάνει επειδή οι Έλληνες sellers δεν θέλουν να επεκταθούν, αλλά επειδή για χρόνια δεν είχαν τα κατάλληλα εργαλεία για να το υποστηρίξουν. Η Base.com έχει αλλάξει αυτή την πραγματικότητα, επιτρέποντας στα ελληνικά e-shops να λειτουργούν διεθνώς με τον ίδιο έλεγχο και την ίδια απλότητα που έχουν στην εγχώρια αγορά. Όταν παραγγελίες, stock και κανάλια πώλησης συγκεντρώνονται σε ένα κεντρικό σύστημα, η διεθνής πώληση παύει να είναι ρίσκο και μετατρέπεται σε οργανωμένη επιχειρηματική επιλογή.
Όταν η λειτουργία οργανώνεται σωστά, το εξωτερικό παύει να μοιάζει με «άλμα στο άγνωστο».
«Οι περισσότεροι Έλληνες sellers δεν φοβούνται το εξωτερικό· φοβούνται ότι θα χάσουν τον έλεγχο της καθημερινότητάς τους. Όταν η τεχνολογία αφαιρεί την πολυπλοκότητα από παραγγελίες, stock και κανάλια πώλησης, το sell abroad παύει να είναι άγχος και γίνεται φυσική εξέλιξη», σημειώνει η Αθηνά Πίττα, General Manager της Base.com στην Ελλάδα.
Το sell abroad δεν είναι “επόμενο στάδιο”
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη είναι η αντίληψη ότι το εξωτερικό έρχεται μόνο όταν «μεγαλώσει αρκετά» ένα e-shop. Στην πραγματικότητα, η διεθνής επέκταση δεν είναι θέμα μεγέθους, αλλά οργάνωσης.
Πολλά ελληνικά e-shops μπορούν:
- να ξεκινήσουν με μία αγορά,
- να δοκιμάσουν συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, και
- να κινηθούν πιλοτικά και μετρήσιμα.
Η τεχνολογία επιτρέπει σήμερα μικρά, ελεγχόμενα βήματα, χωρίς υπερβολικό ρίσκο.
Τι χάνουν τελικά όσοι μένουν μόνο στην Ελλάδα
Η ελληνική αγορά έχει όρια. Όσο καλά κι αν πηγαίνει ένα e-shop, κάποια στιγμή εμφανίζεται ταβάνι:
- περιορισμένο κοινό,
- αυξημένος ανταγωνισμός, και
- πίεση στα περιθώρια κέρδους.
Αντίθετα, το sell abroad προσφέρει:
- διαφοροποίηση εσόδων,
- πρόσβαση σε μεγαλύτερη ζήτηση, και
- μεγαλύτερη ανθεκτικότητα σε περιόδους αστάθειας.
Το μεγαλύτερο ρίσκο, τελικά, δεν είναι η εξωστρέφεια. Είναι η στασιμότητα.
Το πραγματικό ερώτημα
Το ερώτημα δεν είναι αν οι Έλληνες sellers μπορούν να πουλήσουν στο εξωτερικό. Μπορούν. Το ερώτημα είναι αν θα συνεχίσουν να βλέπουν την πολυπλοκότητα ως εμπόδιο ή αν θα τη μετατρέψουν σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Για ακόμη μία φορά, η τεχνολογία είναι με το μέρος τους.
