Τελευταία ακούμε όλο και περισσότερο για την ηγετική θέση που έχει πάρει η τεχνολογία στο επιχειρείν. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις στρέφονται στα ψηφιακά κανάλια για τη δημιουργία, λειτουργία και ανάπτυξη τους.
Το ψηφιακό επιχειρείν δεν περιορίζεται μόνο στις διαδικτυακές επιχειρήσεις, αλλά επεκτείνεται σε κάθε είδους επιχείρηση που αξιοποιεί το διαδίκτυο, τα κοινωνικά δίκτυα, τις εφαρμογές, το cloud computing, την ανάλυση δεδομένων και άλλες ψηφιακές λύσεις για να επιτύχει τους στόχους της.
Έχει ενδιαφέρον να δούμε τους κλάδους που εστιάζουν σε αυτό και ποια είναι τα τμήματα που επενδύουν όλο και περισσότερο στην ψηφιακή διαχείριση.
Αρκετοί είναι οι κλάδοι και τα τμήματα επιχειρήσεων που αναγνωρίζουν την κρίσιμη σημασία της ψηφιακής μεταμόρφωσης και επενδύουν στρατηγικά σε τεχνολογίες όπως τα data centers, το cloud, τη τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τη μηχανική μάθηση (Machine Learning). Στην Ελλάδα βλέπουμε όλο και περισσότερους «παίκτες» της αγοράς να επενδύουν στο digital κομμάτι και τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους.
- Τεχνολογία και Τηλεπικοινωνίες: Αυτός είναι ο φυσικός πρωτοπόρος, καθώς οι ίδιες οι εταιρείες αυτού του κλάδου αναπτύσσουν, προσφέρουν και χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες. Περιλαμβάνει εταιρείες λογισμικού, υλικού, παρόχους υπηρεσιών cloud, τηλεπικοινωνιακούς παρόχους κ.λπ.
- Χρηματοπιστωτικός Τομέας (BFSI): Τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και άλλες χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες επενδύουν μαζικά για αυτοματοποίηση διαδικασιών, βελτίωση της εμπειρίας πελατών, ανάλυση κινδύνων, ανίχνευση απάτης και ανάπτυξη νέων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Λιανικό Εμπόριο και Καταναλωτικά Αγαθά: Οι επιχειρήσεις αυτές χρησιμοποιούν ψηφιακές πλατφόρμες για ηλεκτρονικό εμπόριο, εξατομικευμένο μάρκετινγκ, διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας, ανάλυση συμπεριφοράς καταναλωτών και βελτίωση της εμπειρίας αγορών.
- Υγεία: Ο τομέας της υγείας επενδύει σε ψηφιακές λύσεις για τηλεϊατρική, ηλεκτρονικούς ιατρικούς φακέλους, ανάλυση δεδομένων ασθενών για βελτιωμένη διάγνωση και θεραπεία, καθώς και για τη διαχείριση της λειτουργίας των νοσοκομείων.
- Κατασκευαστικός Τομέας: Η ψηφιοποίηση στην κατασκευή περιλαμβάνει αυτοματοποίηση μέσω ρομποτικής και AI, βελτιστοποίηση της παραγωγής, πρόβλεψη συντήρησης, διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας και ανάπτυξη "έξυπνων" προϊόντων.
- Μεταφορές και Logistics: Επενδύσεις γίνονται σε συστήματα διαχείρισης στόλου, βελτιστοποίηση δρομολογίων, αυτόνομα οχήματα, predictive maintenance και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για μεταφορές.
- Ενέργεια και Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας: Χρήση ψηφιακών τεχνολογιών για "έξυπνα" δίκτυα, διαχείριση ενέργειας, πρόβλεψη ζήτησης, ανάλυση δεδομένων αισθητήρων και βελτίωση της αποδοτικότητας.
- Δημόσιος Τομέας και Κυβέρνηση: Οι κυβερνήσεις επενδύουν στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών τους (e-government), στην κυβερνοασφάλεια, στην ανάλυση δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων και στη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πολίτες.
Τμήματα Επιχειρήσεων που επενδύουν:
- Τμήμα Πληροφορικής (IT): Παραδοσιακά, το τμήμα αυτό ηγείται των επενδύσεων σε υποδομές data centers, cloud computing, κυβερνοασφάλεια και εργαλεία AI/ML για εσωτερική χρήση και υποστήριξη άλλων τμημάτων.
- Τμήμα Μάρκετινγκ: Επενδύει σε ψηφιακές πλατφόρμες μάρκετινγκ, ανάλυση δεδομένων πελατών, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, social media marketing, SEO/SEM και εξατομίκευση της επικοινωνίας.
- Τμήμα Πωλήσεων: Χρησιμοποιεί CRM συστήματα βασισμένα στο cloud, εργαλεία ανάλυσης πωλήσεων με AI για πρόβλεψη και lead generation, καθώς και ψηφιακά κανάλια πωλήσεων (e-commerce).
- Τμήμα Λειτουργιών (Operations): Επενδύει σε AI και machine learning για αυτοματοποίηση διαδικασιών, βελτιστοποίηση της παραγωγής, διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας και predictive maintenance.
- Τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης (R&D): Χρησιμοποιεί AI και machine learning για ανάλυση δεδομένων, ανακάλυψη νέων τάσεων, ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Τμήμα Οικονομικών: Επενδύει σε συστήματα cloud ERP, εργαλεία ανάλυσης δεδομένων για οικονομικές προβλέψεις, αυτοματοποίηση λογιστικών εργασιών και ανίχνευση απάτης με AI.
- Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού (HR): Χρησιμοποιεί ψηφιακές πλατφόρμες για προσλήψεις, διαχείριση ταλέντων, εκπαίδευση, ανάλυση δεδομένων εργαζομένων και βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων.
- Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: Επενδύει σε chatbots με AI, πλατφόρμες διαχείρισης πελατών στο cloud, ανάλυση sentiment και εργαλεία εξατομικευμένης υποστήριξης.
- Τμήμα Προμηθειών: Χρησιμοποιεί ψηφιακές πλατφόρμες για διαχείριση προμηθευτών, ανάλυση δαπανών, αυτοματοποίηση παραγγελιών και πιθανώς blockchain για διαφάνεια στην εφοδιαστική αλυσίδα.
Συνολικά, η επένδυση στο ψηφιακό επιχειρείν και τις συναφείς τεχνολογίες δεν περιορίζεται σε έναν μόνο κλάδο ή τμήμα, αλλά αποτελεί μια οριζόντια τάση που επηρεάζει κάθε πτυχή των σύγχρονων επιχειρήσεων. Η ανάγκη για βελτίωση της αποδοτικότητας, της ανταγωνιστικότητας και της εμπειρίας των πελατών οδηγεί αυτές τις επενδύσεις.
