«Πρεμιέρα» κάνει σήμερα το νέο κατάστημα Mypoint της ΑΑΔΕ στον Χολαργό. Πρόκειται για το πρώτο από τα έξι που θα ανοίξουν μέχρι το τέλος του χρόνου, όπως αποκάλυψε χθες ο Διοικητής της ΑΑΔΕ. Όπως επεσήμανε ο Γιώργος Πιτσιλής, αυτό είναι το νέο πρόσωπο της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, «καθώς», όπως είπε, «βασικό μέλημα μας είναι να γίνει η εμπειρία του πολίτη πιο απλή και ανθρώπινη».
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό της Αρχής, προβλέπεται η ανάπτυξη περίπου 19 καταστημάτων στην Αττική και τεσσάρων στη Θεσσαλονίκη, με βασικό στόχο την καλύτερη καθοδήγηση και υποστήριξη των πολιτών κατά την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
Την επόμενη εβδομάδα θα εγκαινιαστεί ακόμη ένα κατάστημα στον Κεραμικό, ενώ μέχρι το τέλος του χρόνου, όπως προαναφέραμε, θα ανοίξουν συνολικά έξι στην Αττική. Τα νέα σημεία εξυπηρέτησης θα λειτουργούν καθημερινά από τις 08:00 έως τις 14:30, ενώ κάθε κατάστημα θα στελεχώνεται κατά μέσο όρο από 10 υπαλλήλους. Στο κατάστημα του Χολαργού εργάζονται ήδη 13 άτομα. Άξιο αναφοράς ότι οι πολίτες μπορούν να εξυπηρετηθούν καθημερινά από τα νέα σημεία της ΑΑΔΕ, ακόμη και χωρίς ραντεβού.
Η φιλοσοφία πίσω από το myPoint
Αναφερόμενος στη νέα ονομασία, ο κ. Πιτσιλής τόνισε ότι «η ονομασία αυτή σηματοδοτεί ένα σταθερό, αναγνωρίσιμο σημείο επαφής του πολίτη με το σύνολο των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ», προσθέτοντας ότι σταδιακά θα ενσωματωθούν ακόμη περισσότερες υπηρεσίες.
Απαντώντας σε ερώτηση του Liberal σχετικά με τον αριθμό των πολιτών που θα εξυπηρετούνται καθημερινά, ο διοικητής της ΑΑΔΕ υπογράμμισε ότι προτεραιότητα δεν αποτελεί ο όγκος, αλλά η ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Όπως ανέφερε, ο αριθμός των πολιτών που θα εξυπηρετούνται μπορεί να κυμαίνεται από 50 έως 100 ημερησίως, ωστόσο το ζητούμενο είναι κάθε πολίτης να λαμβάνει ολοκληρωμένη υποστήριξη και να επιλύεται αποτελεσματικά το αίτημα ή η απορία του.
Παράλληλα, στα νέα καταστήματα παρέχονται ειδικά διαμορφωμένοι χώροι με ηλεκτρονικούς υπολογιστές, ώστε οι πολίτες να μπορούν να χρησιμοποιούν τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ με πλήρη ασφάλεια και προστασία των προσωπικών τους δεδομένων. Επιπλέον, έχουν δημιουργηθεί ειδικά booths για ιδιωτικές βιντεοκλήσεις, όταν απαιτείται απομακρυσμένη υποστήριξη ή διεκπεραίωση υποθέσεων.
«Μετάβαση σε ένα νέο μοντέλο εμπειρίας»
Κατά την ομιλία του στα εγκαίνια του πρώτου myPoint, ο κ. Πιτσιλής είπε μεταξύ άλλων: «Είμαστε σήμερα εδώ σε μια ιδιαίτερης σημασίας ημέρα για εμάς στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, αλλά θεωρούμε επίσης και για τους πολίτες τους οποίους επιδιώκουμε να εξυπηρετούμε καθημερινά. Σήμερα δεν εγκαινιάζουμε απλώς έναν νέο χώρο, δεν παρουσιάζουμε απλά μια νέα πινακίδα, ένα όνομα ή μια άλλη αισθητική αναβάθμιση. Θα έλεγα ότι σήμερα κάνουμε ένα πάρα πολύ σημαντικό βήμα στη μετάβαση της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων από το παραδοσιακό μοντέλο συναλλαγής σε ένα νέο μοντέλο εμπειρίας, καθοδήγησης και εμπιστοσύνης.
Αυτά ακριβώς σηματοδοτεί το MyPoint. Είναι μια νέα φιλοσοφία, ένα σταθερό, αναγνωρίσιμο και φιλικό σημείο επαφής του πολίτη με εμάς, με την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων. Ένας χώρος όπου η φυσική εξυπηρέτηση δεν λειτουργεί αποκομμένα από τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά τον συμπληρώνει. Έχουμε κάνει πολύ σημαντικά τεχνολογικά βήματα, όμως η τεχνολογία μόνη της δεν αρκεί. Χρειάζεται να καθοδηγούμε τον πολίτη, για το πώς θα χρησιμοποιήσει αυτή την τεχνολογία, με σκοπό την καλύτερη, ταχύτερη και ουσιαστικότερη εξυπηρέτηση. Αυτό λοιπόν είναι ο ρόλος του MyPoint».
Επιπρόσθετα, ο κ. Πιτσιλής σημέιωσε «Οι υπηρεσίες φορολογικής εξυπηρέτησης που δημιουργήσαμε πριν από λίγα χρόνια αναβαθμίζονται, μετεξελίσσονται και όπως είπα μετατρέπονται από παραδοσιακά φυσικά σημεία διεκπεραίωσης σε τεχνολογικά υποστηριζόμενους χώρους και αποτελούν πλέον την πιο έμπρακτη έκφραση του ψηφιακού μετασχηματισμού της ΑΑΔΕ, στο φυσικό χώρο».
Οι παροχές των myPoint
Ουσιαστικά οι Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης (ΥΦΕ) εξελίσσονται, αναβαθμίζονται και μετατρέπονται σε σύγχρονους, τεχνολογικά υποστηριζόμενους κόμβους εξυπηρέτησης, οι οποίοι αποτελούν την έμπρακτη έκφραση του ψηφιακού μετασχηματισμού της ΑΑΔΕ στον φυσικό χώρο. Η λειτουργία των myPoint βασίζεται σε τρεις διακριτές ζώνες εξυπηρέτησης και έναν ειδικό χώρο βιντεοκλήσεων (booth).
Η πρώτη ζώνη, το Self-Service Point, περιλαμβάνει κοινόχρηστο εξοπλισμό, όπως ηλεκτρονικούς υπολογιστές και εκτυπωτές, καθώς και υποστήριξη για τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ. Η δεύτερη ζώνη, το Service Point, αφορά πιο σύνθετες υποθέσεις, εξειδικευμένη πληροφόρηση και την έκδοση συγκεκριμένων πράξεων ή πιστοποιητικών που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με το προσωπικό. Η τρίτη ζώνη, το Back Office, είναι αφιερωμένη στην ασφαλή και οργανωμένη επεξεργασία αιτημάτων χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Παρότι οι περισσότερες διαδικασίες θα πραγματοποιούνται κατόπιν ραντεβού, στελέχη της ΑΑΔΕ διευκρίνισαν ότι οι πολίτες που θα προσέρχονται χωρίς προγραμματισμένη επίσκεψη θα εξυπηρετούνται κανονικά.
Ο συνολικός σχεδιασμός των νέων καταστημάτων στοχεύει στον πλήρη ανασχεδιασμό της εμπειρίας του πολίτη, από τη στιγμή της εισόδου έως την ολοκλήρωση του αιτήματός του. Οι σύγχρονες υποδομές, ο αναβαθμισμένος εξοπλισμός και η πολυκαναλική επικοινωνία φιλοδοξούν να μειώσουν τους χρόνους αναμονής, να περιορίσουν τις καθυστερήσεις και να προσφέρουν ένα περιβάλλον που εκπέμπει διαφάνεια, αποτελεσματικότητα και σεβασμό προς τον φορολογούμενο.
