Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει προκαλέσει αλλαγές στον τραπεζικό τομέα διεθνώς. Οι πελάτες πλέον αναζητούν ευκολότερες και πιο γρήγορες τραπεζικές συναλλαγές, με αποτέλεσμα οι τράπεζες να καλούνται να προσφέρουν μια πιο ολοκληρωμένη και προσωποποιημένη εμπειρία στους πελάτες τους.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Alpha Bank συνεχώς ανανεώνει τις δυνατότητές της μέσω της τεχνητής νοημοσύνης. Σε μία περίοδο όπου πολλοί μιλούν για την «επανάσταση» που θα φέρει το ΑΙ στην καθημερινότητα και τις υπηρεσίες, η Alpha Bank προχωρά στην εφαρμογή μιας προσεκτικά σχεδιασμένης στρατηγικής η οποία έχει ήδη αποφέρει σημαντικούς καρπούς. Είναι γνωστό έτσι κι αλλιώς ότι η Alpha Bank έχει την καινοτομία στο DNA της, όπως έχει αποδείξει κατ’ επανάληψη στη διαδρομή της, καθώς είναι η τράπεζα που ιστορικά έφερε στις επιχειρήσεις και τους καταθέτες της χώρας μας σε επαφή με τις τεχνολογικές εξελίξεις.
Συνεχίζοντας λοιπόν σε αυτή την πορεία, η Alpha Bank ανοίγει μια νέα εποχή και μπαίνει σε θέση οδηγού στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης σε κομβικούς τομείς της λειτουργίας της.
Η Alpha Bank είναι η πρώτη ελληνική τράπεζα που ανέπτυξε Generative AI chatbot, αξιοποιώντας τη στρατηγική της συνεργασία με την εξειδικευμένη εταιρεία Moveo.AI. Κάθε εβδομάδα, το AI chatbot πραγματοποιεί περισσότερες από 11.000 συνομιλίες με πελάτες της τράπεζας, προσφέροντας άμεση εξυπηρέτηση και εξατομικευμένες λύσεις σε πραγματικό χρόνο. Η καινοτόμος πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης της Alpha Bank ενισχύει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη. Ταυτόχρονα, απελευθερώνει σημαντικούς ανθρώπινους πόρους που αναλαμβάνουν την πραγματοποίηση πιο σύνθετων και πολύπλοκων εργασιών, σε τομείς όπου είναι απαραίτητες η εμπειρία και οι γνώσεις των στελεχών της τράπεζας.
Η τεχνητή νοημοσύνη για την Alpha Bank δεν είναι μια τεχνολογία που περιορίζεται μόνο στην εξυπηρέτηση πελατών. Στο τεχνολογικό της οπλοστάσιο η τράπεζα έχει ήδη ενσωματώσει περισσότερα από 55 προηγμένα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης, αξιοποιώντας τη συνδυαστική γνώση και εμπειρία των στελεχών του Alpha Bank Digital Factory. Πρόκειται για μοντέλα που με την ενσωμάτωσή τους στην επιχειρησιακή λειτουργία της τράπεζας προσφέρουν εξελιγμένες δυνατότητες στην ανάλυση δεδομένων, τη διαχείριση του χρηματοοικονομικού ρίσκου και τον εντοπισμό τάσεων. Χαρακτηριστικό παράδειγμα επιτυχημένης ενσωμάτωσης αποτελεί η αυτοματοποίηση των εμπορικών εκστρατειών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, η οποία έχει επιφέρει σημαντική αύξηση των πωλήσεων.
Αναγνωρίζοντας ότι η τεχνολογική καινοτομία απαιτεί την αντίστοιχη ανάπτυξη δεξιοτήτων, η Alpha Bank επενδύει διαρκώς στην εκπαίδευση και κατάρτιση του στελεχικού της δυναμικού. Έως σήμερα έχουν πραγματοποιηθεί περισσότερες από 5.000 ώρες εκπαίδευσης στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης για το προσωπικό.
Με έμφαση στην καινοτομία, η Alpha Bank παραμένει προσηλωμένη στην υλοποίηση του οράματός της για σύγχρονες και κορυφαίου επιπέδου τραπεζικές υπηρεσίες. Οι συνεχείς επενδύσεις μας σε τεχνολογίες αιχμής όπως η τεχνητή νοημοσύνη αποδεικνύουν έμπρακτα τη δέσμευσή μας να παραμείνουμε στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων, προσφέροντας στους πελάτες μας λύσεις που απαντούν με καινοτόμο τρόπο στις ανάγκες τους.
