Επεκτείνεται από την Πέμπτη το σύστημα ψηφιακής αξιολόγησης των δημόσιων νοσοκομείων, καθώς οι ογκολογικοί και οι παιδιατρικοί ασθενείς θα μπορούν πλέον να αξιολογούν την εμπειρία τους μέσω ειδικών ερωτηματολογίων που θα αποστέλλονται με SMS μετά το εξιτήριό τους.
Το Υπουργείο Υγείας παρουσίασε την επέκταση του προγράμματος, το οποίο φιλοδοξεί να καταγράφει συστηματικά την εμπειρία των πολιτών από τις υπηρεσίες του Εθνικού Συστήματος Υγείας και να αξιοποιεί τα αποτελέσματα για τη βελτίωση της λειτουργίας των νοσοκομείων.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, μέσα στον πρώτο χρόνο εφαρμογής του συστήματος έχουν αποσταλεί περίπου 500.000 μηνύματα, ενώ έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια, με το ποσοστό ανταπόκρισης να διαμορφώνεται στο 18%.
Σήμερα στο πρόγραμμα συμμετέχουν 114 δημόσια νοσοκομεία και 706 κλινικές. Από τις αξιολογήσεις προκύπτει ότι οι τομείς που συγκεντρώνουν τις χαμηλότερες επιδόσεις είναι η σίτιση, η καθαριότητα και η ενημέρωση των ασθενών κατά την έξοδό τους από το νοσοκομείο, ενώ μεταξύ των νοσηλευτικών ιδρυμάτων με τις καλύτερες συνολικές αξιολογήσεις συγκαταλέγονται το Γενικό Νοσοκομείο «Γ. Γεννηματάς» και το Γενικό Νοσοκομείο Ξάνθης.
Τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια για τους ογκολογικούς ασθενείς
Λόγω της ιδιαιτερότητας της θεραπευτικής τους πορείας, οι ογκολογικοί ασθενείς θα αξιολογούν τις υπηρεσίες μέσα από τρεις διαφορετικές εκδοχές ερωτηματολογίων, ανάλογα με το είδος της θεραπείας που ακολουθούν.
Το πρώτο αφορά ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση και τίθεται σε εφαρμογή από αυτή την εβδομάδα. Για τους ασθενείς που υποβάλλονται σε χημειοθεραπεία η αποστολή των SMS προγραμματίζεται έως το τέλος του έτους, ενώ για όσους πραγματοποιούν ακτινοθεραπεία μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2027. Κάθε ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 37 βασικές ερωτήσεις και συμπληρωματικές υποερωτήσεις.
Από την Πέμπτη ξεκινά και η αποστολή SMS στους γονείς παιδιών έως 16 ετών που νοσηλεύονται σε παιδιατρικές κλινικές. Οι ερωτήσεις αφορούν, μεταξύ άλλων, την επικοινωνία με το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, το αίσθημα ασφάλειας, την ενημέρωση που έλαβαν κατά τη διάρκεια της νοσηλείας, καθώς και τη συνολική εμπειρία τους από τις υπηρεσίες του ΕΣΥ.
Τα ερωτηματολόγια θα αποστέλλονται έως πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο, ενώ ο σύνδεσμος θα παραμένει ενεργός για διάστημα 14 ημερών.
Γεωργιάδης: Για πρώτη φορά αξιολογούμε το ΕΣΥ μέσα από τα μάτια των ασθενών
Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, χαρακτήρισε το ψηφιακό εργαλείο μία από τις σημαντικότερες μεταρρυθμίσεις στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, σημειώνοντας ότι για πρώτη φορά καταγράφεται με οργανωμένο τρόπο η εμπειρία των ίδιων των ασθενών.
Από την πλευρά του, ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους υπογράμμισε ότι η αξιολόγηση αποτελεί εργαλείο συνεχούς βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών, επισημαίνοντας ότι ένα ισχυρό δημόσιο σύστημα υγείας οφείλει να ακούει τους πολίτες και να προσαρμόζεται στις ανάγκες τους.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, έκανε λόγο για μια ακόμη πρωτοβουλία προς την κατεύθυνση ενός πιο ανθρωποκεντρικού ΕΣΥ, στο οποίο η εμπειρία του ασθενούς αξιοποιείται ως βασικός δείκτης ποιότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών υγείας.
