Με στόχο να μετατρέψει το smartphone σε ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό πορτοφόλι, η Samsung λανσάρει στην Ελλάδα το Samsung Wallet, τη νέα υπηρεσία που συνδυάζει πληρωμές, αποθήκευση προσωπικών στοιχείων και πρόσβαση σε καθημερινές ψηφιακές υπηρεσίες μέσα από μία εφαρμογή.
Κατά την επίσημη παρουσίαση πραγματοποιήθηκε και η πρώτη συναλλαγή μέσω της υπηρεσίας στην Ελλάδα, ενώ παρουσιάστηκαν οι βασικές δυνατότητες της πλατφόρμας, οι συνεργασίες με τις τράπεζες και το πώς φιλοδοξεί να διαφοροποιηθεί σε μια αγορά όπου τα ψηφιακά πορτοφόλια κερδίζουν συνεχώς έδαφος.
Στην πρώτη φάση της διάθεσης, το Samsung Wallet υποστηρίζεται από δύο συστημικές τράπεζες, την Alpha Bank και την Τράπεζα Πειραιώς, ενώ η Samsung εμφανίζεται αισιόδοξη ότι το οικοσύστημα θα διευρυνθεί σταδιακά.
Ένα πορτοφόλι που φιλοδοξεί να γίνει ο ψηφιακός «κόμβος» της καθημερινότητας
Σε αντίθεση με την αντίληψη ότι ένα digital wallet εξυπηρετεί αποκλειστικά πληρωμές, η Samsung επιδιώκει να δημιουργήσει μια ενιαία πλατφόρμα για όλες τις καθημερινές ψηφιακές ανάγκες του χρήστη. Στο Samsung Wallet μπορούν να αποθηκευτούν συμβατές χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, κωδικοί πρόσβασης μέσω Samsung Pass, κάρτες επιβίβασης, εισιτήρια εκδηλώσεων, ψηφιακά κλειδιά αυτοκινήτου που υποστηρίζονται από το SmartThings, καθώς και άλλα ψηφιακά διαπιστευτήρια.
Η πρόσβαση γίνεται με ένα απλό swipe προς τα πάνω στην οθόνη, ενώ η ταυτοποίηση πραγματοποιείται μέσω βιομετρικών στοιχείων ή PIN.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ασφάλεια. Τα ευαίσθητα δεδομένα προστατεύονται από την πλατφόρμα Samsung Knox και αποθηκεύονται σε απομονωμένο περιβάλλον μέσα στη συσκευή, χωρίς να βρίσκονται εκτεθειμένα στο λειτουργικό σύστημα ή στο cloud.
Η διαφοροποίηση απέναντι στον ανταγωνισμό
Ο επικεφαλής του Mobile eXperience της Samsung Ελλάδας και Κύπρου, Μιχάλης Λιάρος, εξήγησε ότι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του Samsung Wallet δεν περιορίζεται στις ανέπαφες πληρωμές.
Όπως ανέφερε, η Samsung, ως κατασκευάστρια των ίδιων των συσκευών, μπορεί να ενσωματώνει το Wallet βαθύτερα στο οικοσύστημα Galaxy, προσφέροντας ταχύτερη πρόσβαση, καλύτερη εμπειρία χρήσης και αυξημένη ασφάλεια.
Παράλληλα, χαρακτήρισε το Wallet μια «δυναμική πλατφόρμα», πάνω στην οποία μπορούν να αναπτυχθούν νέες υπηρεσίες και συνεργασίες πέρα από τις τραπεζικές συναλλαγές, όπως ψηφιακά κλειδιά, κάρτες πρόσβασης, προγράμματα επιβράβευσης και άλλες υπηρεσίες που, όπως ανέφερε, θα αρχίσουν να εμφανίζονται σταδιακά και στην ελληνική αγορά.
Οι νέοι οδηγούν την υιοθέτηση των ψηφιακών πορτοφολιών
Σε ερώτηση του Liberal σχετικά με το πού καταγράφεται η μεγαλύτερη διείσδυση του Samsung Wallet στις ευρωπαϊκές αγορές, ο κ. Λιάρος ανέφερε ότι οι νεότερες ηλικίες αποτελούν τον βασικό μοχλό ανάπτυξης.
«Το Samsung Wallet και το Samsung Pay εμφανίζουν διείσδυση περίπου 25%-34% στις νεότερες ηλικιακές ομάδες, ενώ σε ορισμένες χώρες η χρήση φτάνει ακόμη και το 65%-70%. Αντίθετα, στις μεγαλύτερες ηλικίες τα ποσοστά παραμένουν αρκετά χαμηλά, περίπου στο 10%-12%», σημείωσε.
Όπως εξήγησε, η ηλικιακή ομάδα 23-34 ετών είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένη τόσο με τις νέες τεχνολογίες όσο και με την τεχνητή νοημοσύνη και αναμένεται να λειτουργήσει ως «καταλύτης» για την περαιτέρω εξοικείωση και των μεγαλύτερων ηλικιών με τις ψηφιακές πληρωμές.
Σε δεύτερη ερώτηση του Liberal σχετικά με το αν η Samsung σχεδιάζει ευρύτερη ενημερωτική καμπάνια ώστε το Samsung Wallet να γίνει γνωστό και σε μεγαλύτερες ηλικίες, ο Head of Mobile Experience της Samsung σε Ελλάδα και Κύπρο, Άρης Παρασκευόπουλος, υπογράμμισε ότι η εταιρεία δεν απευθύνεται αποκλειστικά στους νέους.
«Δεν εστιάζουμε ποτέ μόνο σε μία ηλικιακή ομάδα. Θεωρούμε ότι η τεχνολογία ανήκει σε όλους και γι' αυτό έχουμε σχεδιάσει δράσεις που απευθύνονται σε κάθε γενιά», ανέφερε.
Όπως εξήγησε, η Samsung ήδη πραγματοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης στα καταστήματα συνεργατών της, ενώ αντίστοιχες ενημερωτικές δράσεις έχουν πραγματοποιηθεί ακόμη και σε ΚΑΠΗ, προκειμένου οι μεγαλύτεροι σε ηλικία χρήστες να εξοικειωθούν τόσο με τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης όσο και με τις ψηφιακές πληρωμές.
«Οι δράσεις αυτές είναι ανοιχτές σε όλους. Δεν περιοριζόμαστε σε κάποια συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα, γιατί πιστεύουμε ότι η τεχνολογία πρέπει να είναι προσβάσιμη σε όλους», τόνισε.
Οι τράπεζες βλέπουν εκρηκτική ανάπτυξη στα ψηφιακά πορτοφόλια
Το λανσάρισμα του Samsung Wallet πραγματοποιείται σε μια περίοδο κατά την οποία οι ψηφιακές πληρωμές στην Ελλάδα καταγράφουν σταθερά ανοδική πορεία. Αυτό ήταν και το βασικό συμπέρασμα της συζήτησης που ακολούθησε την παρουσίαση, με τη συμμετοχή εκπροσώπων της Visa, της Alpha Bank, της Τράπεζας Πειραιώς και της Samsung.
Η πρόεδρος της GRECA, Κατερίνα Φραϊδάκη, παρουσίασε στοιχεία έρευνας σύμφωνα με τα οποία το 74% των χρηστών του διαδικτύου πραγματοποιεί πλέον ψηφιακές συναλλαγές, έναντι 60% την περίοδο της πανδημίας. Παράλληλα, το 34% δηλώνει ότι χρησιμοποιεί συστηματικά ψηφιακά πορτοφόλια, γεγονός που αποτυπώνει τη ραγδαία μεταβολή των συνηθειών των καταναλωτών.
Ο γενικός διευθυντής της Visa Hellas, Νίκος Πετράκης, σημείωσε ότι η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές της Ευρώπης στις ψηφιακές πληρωμές. «Τα τελευταία δέκα χρόνια οι συναλλαγές έχουν αυξηθεί έως και δεκατέσσερις φορές σε αριθμό και περίπου δέκα φορές σε αξία. Οι καταναλωτές υιοθέτησαν τις ψηφιακές πληρωμές επειδή προσφέρουν ευκολία, ταχύτητα και ασφάλεια», ανέφερε.
Σύμφωνα με τον ίδιο, στις ηλεκτρονικές αγορές περίπου μία στις πέντε συναλλαγές πραγματοποιείται ήδη μέσω ψηφιακού πορτοφολιού, ενώ στις πληρωμές με φυσική παρουσία η διείσδυση των wallets προσεγγίζει το 30%, με τα ποσοστά να αυξάνονται σταθερά κάθε μήνα.
Κοινή διαπίστωση όλων των συμμετεχόντων ήταν ότι τα ψηφιακά πορτοφόλια εξελίσσονται πλέον σε πολύ περισσότερα από ένα εργαλείο πληρωμών.
Η Αγγελική Μελά από την Τράπεζα Πειραιώς επισήμανε ότι η επόμενη ημέρα θα συνδέεται άμεσα με την τεχνητή νοημοσύνη, η οποία θα επιτρέπει ακόμη πιο αυτοματοποιημένες υπηρεσίες πληρωμών, πάντα με τη συναίνεση του χρήστη.
Παράλληλα, όπως είπε, τα wallets θα συγκεντρώνουν σταδιακά όχι μόνο τραπεζικές κάρτες αλλά και ταυτότητες, εισιτήρια, κάρτες μέλους, κουπόνια, ακόμη και ψηφιακά κλειδιά, μετατρέποντας το κινητό τηλέφωνο σε κεντρικό σημείο διαχείρισης της καθημερινότητας.
Από την πλευρά της Alpha Bank, ο Γρηγόρης Πολίτης εκτίμησε ότι οι πληρωμές μέσω ψηφιακών πορτοφολιών θα αποτελέσουν σύντομα την κυρίαρχη μορφή συναλλαγών.
«Από τη μαγνητική ταινία περάσαμε στο chip, στη συνέχεια στις ανέπαφες συναλλαγές και τώρα στα ψηφιακά πορτοφόλια. Το επόμενο μεγάλο βήμα θα είναι η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στις πληρωμές», σημείωσε, προσθέτοντας ότι ο καταναλωτής δεν αναζητά πλέον μόνο έναν νέο τρόπο πληρωμής, αλλά ένα οικοσύστημα υπηρεσιών που θα κάνει την καθημερινότητά του ευκολότερη.
Ασφάλεια και εμπειρία χρήσης το μεγάλο στοίχημα
Κεντρικό θέμα της συζήτησης αποτέλεσε και η ασφάλεια των συναλλαγών, καθώς εξακολουθεί να αποτελεί βασική προϋπόθεση για την ευρύτερη υιοθέτηση των ψηφιακών πορτοφολιών.
Ο κ. Πετράκης εξήγησε ότι οι σύγχρονες υπηρεσίες βασίζονται σε τεχνολογία, κατά την οποία ο πραγματικός αριθμός της τραπεζικής κάρτας δεν μεταδίδεται ποτέ κατά τη συναλλαγή, αλλά αντικαθίσταται από έναν μοναδικό ψηφιακό κωδικό που συνδέεται αποκλειστικά με τη συγκεκριμένη συσκευή.
«Ακόμη και αν κάποιος αποκτήσει αυτό το token, δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει χωρίς τη συσκευή στην οποία δημιουργήθηκε. Αυτό είναι που δημιουργεί το αίσθημα εμπιστοσύνης στους χρήστες», ανέφερε.
Από την πλευρά της Samsung, ο κ. Παρασκευόπουλος υπογράμμισε ότι η εμπειρία χρήσης είναι εξίσου σημαντική με την ασφάλεια.
«Αν χρειάζεσαι περισσότερο χρόνο για να πληρώσεις με το κινητό σου απ' ό,τι για να βγάλεις την πλαστική κάρτα από το πορτοφόλι, τότε έχεις χάσει το παιχνίδι», είπε χαρακτηριστικά, εξηγώντας ότι ο τελικός στόχος είναι ο χρήστης να μπορεί να πραγματοποιεί όλες τις καθημερινές του ενέργειες μέσα από μία και μόνο συσκευή.
Οι συμμετέχοντες συμφώνησαν ότι η τεχνολογία είναι πλέον ώριμη και πως το βασικό εμπόδιο δεν είναι η υποδομή αλλά η εξοικείωση των καταναλωτών.
Για τον λόγο αυτό η Samsung ανακοίνωσε ότι θα αναπτύξει οργανωμένο πρόγραμμα ενημέρωσης και εκπαίδευσης γύρω από τις ψηφιακές πληρωμές, αξιοποιώντας την εμπειρία που έχει ήδη αποκτήσει μέσα από τα AI Classes που διοργανώνει σε καταστήματα συνεργατών αλλά και σε δομές για μεγαλύτερες ηλικίες.
