Η εμπειρία του πελάτη: Το μυστικό όπλο των επιχειρήσεων που ξεχωρίζουν

Εμπειρία πελάτη. Ένας όρος που χρησιμοποιείται πια πολύ συχνά, αλλά σπάνια κατανοείται σε βάθος. Γιατί σήμερα, η εμπειρία του πελάτη δεν περιορίζεται απλά στην εξυπηρέτηση, ούτε στο προϊόν ή την υπηρεσία. Είναι κάτι πολύ πιο σύνθετο και ταυτόχρονα πολύ πιο ανθρώπινο.