Η νέα ψηφιακή υποδομή βελτιώνει την οργάνωση της πληροφορίας και διαμορφώνει ένα πιο αποδοτικό περιβάλλον συναλλαγής με το Δημόσιο.
Για τις επιχειρήσεις, η επικοινωνία με τη Δημόσια Διοίκηση είναι αναπόσπαστο κομμάτι της λειτουργίας τους. Από δικαιολογητικά και εγκρίσεις έως διοικητικές διαδικασίες και συνεχής παρακολούθηση υποθέσεων, η ανάγκη για καλύτερη οργάνωση και ακριβέστερη προβλεψιμότητα είναι διαρκής. Όταν η πληροφορία παραμένει διάσπαρτη και οι επαφές με διαφορετικούς φορείς δεν συνδέονται μεταξύ τους, ο διοικητικός φόρτος αυξάνεται και η καθημερινή λειτουργία επιβαρύνεται.
Η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM (Customer Relationship Management) δημιουργεί ένα διαφορετικό πλαίσιο εξυπηρέτησης για την επιχειρηματική κοινότητα. Η επιχείρηση μπορεί να αλληλεπιδρά με το Δημόσιο μέσω πολλαπλών καναλιών, όπως φυσική παρουσία, gov.gr, web chat και τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης, μέσα σε ένα περιβάλλον όπου οι πληροφορίες και οι υπηρεσίες ακολουθούν κοινή λογική. Αυτή η πολυκαναλική λειτουργία δημιουργεί πιο ομαλή ροή, σαφέστερη εποπτεία των υποθέσεων και μια πιο σταθερή, ενιαία εμπειρία. Καθοριστικός και εδώ είναι ο ρόλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, η οποία υποστηρίζει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση παρεμβάσεων που αναβαθμίζουν ουσιαστικά το ψηφιακό περιβάλλον μέσα στο οποίο κινούνται οι επιχειρήσεις.
Η Κοινωνία της Πληροφορίας, ως πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, έχει συμβάλει καταλυτικά στη δημιουργία ενός ασφαλούς και σύγχρονου ψηφιακού περιβάλλοντος για τη χώρα. Από το 2019 έως σήμερα έχουν προκηρυχθεί περισσότεροι από 380 διαγωνισμοί και έχουν συναφθεί πάνω από 600 συμβάσεις, με αναδόχους και δικαιούχους, για την ψηφιακή αναβάθμιση της Ελλάδας. Κεντρικός άξονας της στρατηγικής είναι, μέσα από κάθε πρωτοβουλία και δράση, να βελτιώνεται ουσιαστικά η καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων από τον εκσυγχρονισμό των ψηφιακών υποδομών του κράτους.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει λιγότερη πολυπλοκότητα και πιο αποτελεσματική διαχείριση χρόνου. Η ύπαρξη ενός ενιαίου σημείου αναφοράς για αιτήματα, ενημερώσεις και διαδρομές εξυπηρέτησης διευκολύνει την παρακολούθηση των διαδικασιών και περιορίζει τις περιττές καθυστερήσεις. Παράλληλα, η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας μεταξύ φορέων μειώνει τα γραφειοκρατικά εμπόδια και συμβάλλει στην πιο αποδοτική λειτουργία του συνολικού διοικητικού περιβάλλοντος. Έτσι, η επιχείρηση αποκτά καλύτερο έλεγχο, σαφέστερη εικόνα και μεγαλύτερη προβλεψιμότητα στη σχέση της με το Δημόσιο.
Το όφελος για τις επιχειρήσεις είναι ουσιαστικό. Λιγότερος διοικητικός φόρτος, καλύτερη οργάνωση της πληροφορίας και πιο σταθερή επικοινωνία με το κράτος δημιουργούν συνθήκες που βοηθούν την καθημερινή λειτουργία και αφήνουν περισσότερο χώρο για το κύριο αντικείμενο κάθε επιχείρησης. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, η ψηφιακή μετάβαση αφήνει ένα σαφώς πιο έντονο αναπτυξιακό αποτύπωμα. Σε αυτό το πλαίσιο, η ανάπτυξη της υποδομής από την Κοινωνία της Πληροφορίας για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, με τη στήριξη του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU, διασφαλίζει ότι η ψηφιακή μετάβαση αποκτά σταθερά θεμέλια και διάρκεια.
Η ΚτΠ M.Α.Ε. αποτελεί τον κεντρικό κόμβο σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης των έργων Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στον Δημόσιο Τομέα και πρωταγωνιστεί στην υλοποίηση του εθνικού σχεδίου ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας. Συμμετέχει θεσμικά στην εξειδίκευση της ψηφιακής στρατηγικής, υλοποιεί έργα ΤΠΕ που χρηματοδοτούνται από τα Διαρθρωτικά και Επενδυτικά Ταμεία της ΕΕ, το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων, το Ταμείο Ανάκαμψης ή μέσω Συμπράξεων Δημοσίου Ιδιωτικού Τομέα, ενώ παράλληλα υποστηρίζει τον εντοπισμό των αναγκών των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης και παρέχει εξειδικευμένη στήριξη σε όλο τον κύκλο ζωής των έργων ΤΠΕ που καλούνται να υλοποιήσουν. Με σημαντική τεχνογνωσία και εμπειρία στον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση καινοτόμων έργων και δράσεων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, συνδράμει το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε πρωτοβουλίες που αποσκοπούν στην αναβάθμιση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, στη διαφάνεια, στην ενίσχυση της επιχειρηματικότητας και του υγιούς ανταγωνισμού, στην επίτευξη της διαλειτουργικότητας σε όλα τα επίπεδα, καθώς και στην αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας των δημόσιων οργανισμών και στη συνολική βελτίωση της Δημόσιας Διοίκησης. Στο πλαίσιο αυτό, η ΚτΠ Μ.Α.Ε. έχει ως όραμα να καταστεί πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών, αξιοποιώντας την πολυετή εμπειρία της σε σύνθετα και απαιτητικά έργα και προηγμένες ψηφιακές τεχνολογίες, ώστε να συμβάλλει καταλυτικά στην ψηφιακή αναβάθμιση της χώρας και στον ψηφιακό μετασχηματισμό της κοινωνίας, της δημόσιας διοίκησης και της οικονομίας.
