Η νέα εποχή της τραπεζικής και τους τρόπους με τους οποίους η επιτάχυνση των τεχνολογικών δυνατοτήτων και η τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να ενσωματωθούν στο ευρύτερο φάσμα των υπηρεσιών που παρέχουν οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί προς τους πελάτες τους παρουσιάστηκαν από την Eurobank τη Δευτέρα, κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης «Banking Forward».
Η παρουσίαση υπογράμμισε το μεγάλο ενδιαφέρον που ήδη υπάρχει για την ψηφιακή τραπεζική και το οποίο θα ενισχυθεί περαιτέρω, παράλληλα με τη σημασία που έχει για την Eurobank ο ανθρώπινος παράγοντας και η παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, στο πλαίσιο διαμόρφωσης ενός νέου τραπεζικού μοντέλου.
Τα κύρια σημεία
Όπως ειπώθηκε κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης:
- Το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά.
- Οι πελάτες επισκέπτονται κατά μέσο όρο το Eurobank Mobile App 27 φορές τον μήνα.
- Ένα στα τρία νέα προϊόντα αποκτήθηκε ψηφιακά το 2025, σημειώνοντας αύξηση 160%.
- Το 95% των προπληρωμένων καρτών εκδίδεται μέσω της εφαρμογής.
- Δύο στους τρεις συναλλακτικούς πελάτες είναι πλέον Digital First.
- Η Eurobank πραγματοποίησε περισσότερες από 17.000 ώρες εκπαίδευσης εργαζομένων σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης μέσα στον τελευταίο χρόνο.
Η εποχή του Intelligence Banking
Ο Γενικός Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Ομίλου Eurobank, Κωστής Πάικος, σημείωσε ότι ο τραπεζικός κλάδος βρίσκεται μπροστά σε έναν βαθύ μετασχηματισμό, καθώς αλλάζουν τα επιχειρηματικά μοντέλα, η αξιοποίηση των δεδομένων και οι δυνατότητες που δημιουργεί η τεχνητή νοημοσύνη.
Όπως εξήγησε, η νέα τραπεζική στηρίζεται σε τέσσερις βασικούς πυλώνες — Cognitive, Conversational, Commercial και Customer — με τον πελάτη να βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε ψηφιακής υπηρεσίας και συναλλαγής. «Η τεχνολογία αναλαμβάνει την ταχύτητα, ενώ ο άνθρωπος επικεντρώνεται στις πραγματικές ανάγκες του πελάτη», ήταν το βασικό μήνυμα της παρουσίασής του.
Από την πλευρά του, ο Global Banking and Capital Markets Lead της Accenture Song, Rodrigo Alvarez, υποστήριξε ότι η επόμενη ημέρα της τραπεζικής δεν θα κριθεί μόνο από την τεχνολογία αλλά κυρίως από την εμπιστοσύνη που θα καταφέρουν να διατηρήσουν οι τράπεζες απέναντι στους πελάτες τους.
Παρουσιάζοντας διεθνή στοιχεία, ανέφερε ότι:
- το 89% των πελατών επιθυμεί οι τράπεζες να θυμούνται τις προτιμήσεις και τις ανάγκες τους,
- το 72% ζητά περισσότερο προσωποποιημένες υπηρεσίες,
- ενώ το 54% θέλει να διατηρεί τον τελικό έλεγχο στις αποφάσεις που λαμβάνει η τεχνητή νοημοσύνη.
Όπως σημείωσε χαρακτηριστικά, «Trust is the new currency», εκτιμώντας ότι οι τράπεζες που θα ξεχωρίσουν τα επόμενα χρόνια θα είναι εκείνες που θα συνδυάσουν τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης με τον ανθρώπινο παράγοντα, τη συμβουλευτική και τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη.
Το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσίασαν τα στοιχεία που δημοσιοποίησε η Eurobank για τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών της.
Σύμφωνα με την τράπεζα, το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά, ενώ οι πελάτες χρησιμοποιούν το mobile app κατά μέσο όρο 27 φορές τον μήνα. Παράλληλα, ένα στα τρία νέα προϊόντα αποκτήθηκε ψηφιακά μέσα στο 2025, καταγράφοντας αύξηση 160%, ενώ το 95% των προπληρωμένων καρτών εκδίδεται μέσω της εφαρμογής.
Όπως επισημάνθηκε, δύο στους τρεις συναλλακτικούς πελάτες είναι πλέον Digital First, ενώ όσο πιο ψηφιακή γίνεται η σχέση ενός πελάτη με την τράπεζα τόσο περισσότερο ενισχύεται συνολικά η συνεργασία του με αυτήν.
Η επικεφαλής του Κέντρου Αριστείας και Καινοτομίας για την GenAI της Eurobank, Μαρία Λεοντίου, παρουσίασε το οικοσύστημα εφαρμογών AI που αναπτύσσει η τράπεζα, σημειώνοντας ότι λειτουργεί μέσα από ένα ισχυρό πλαίσιο διακυβέρνησης με στόχο την ασφάλεια, τη διαφάνεια και την υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.
Όπως ανέφερε, περισσότερες από 17.000 ώρες εκπαίδευσης προσωπικού πραγματοποιήθηκαν μέσα στον τελευταίο χρόνο, ενώ στόχος της Eurobank είναι να δημιουργήσει μια νέα γενιά τραπεζικών υπηρεσιών, στις οποίες οι πελάτες θα μπορούν να πραγματοποιούν ολοένα και περισσότερες συναλλαγές με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Στόχος η πλήρως ψηφιακή διαδικασία στεγαστικού δανείου
Έμφαση δόθηκε και στην αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών στη λιανική τραπεζική.
Η επικεφαλής Individual Banking της Eurobank, Έλενα Πανταζή, σημείωσε ότι ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται μόνο για το επιτόκιο ενός στεγαστικού δανείου, αλλά για ολόκληρη τη διαδικασία απόκτησης κατοικίας.
Στο πλαίσιο αυτό, η τράπεζα επανασχεδιάζει την εμπειρία χορήγησης στεγαστικών δανείων με mobile-first φιλοσοφία, δίνοντας τη δυνατότητα στον πελάτη να λαμβάνει προσφορά μέσω του κινητού του τηλεφώνου, ενώ στόχος είναι σταδιακά να μπορεί να ολοκληρώνει ολόκληρη τη διαδικασία μέσα από το app.
Παράλληλα, διατηρείται ο συμβουλευτικός ρόλος των εξειδικευμένων στελεχών της τράπεζας, τόσο κατά την αγορά όσο και στα επόμενα στάδια, όπως η ανακαίνιση της κατοικίας.
Από την πλευρά της, η Επικεφαλής Ψηφιακών Λύσεων της Eurobank, Όλγα Χαραλαμπίδη, παρουσίασε τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες της τράπεζας, μεταξύ των οποίων και το IRIS Europa, το οποίο λανσάρεται την Τρίτη και θα επιτρέπει αποστολές χρημάτων στα πρότυπα του IRIS προς ευρωπαϊκές χώρες, με στόχο την επέκταση του δικτύου σε 18 χώρες έως το τέλος του 2026.
Ο Επικεφαλής των υπηρεσιών v-Banking της Eurobank, Πάνος Θεοδώρου, ανέφερε ότι πραγματοποιούνται πλέον περισσότερες από 60.000 βιντεοκλήσεις και πάνω από 100.000 ψηφιακές επικοινωνίες ετησίως, με περίπου το 60% να αφορά επιχειρήσεις και το υπόλοιπο ιδιώτες. Όπως είπε, οι πελάτες αντιμετωπίζουν πλέον τη βιντεοκλήση ως ισοδύναμη μορφή εξυπηρέτησης με ένα φυσικό κατάστημα.
Ψηφιακά εργαλεία για τις επιχειρήσεις
Στις ανάγκες των επιχειρήσεων αναφέρθηκε ο Επικεφαλής Transaction Banking της Eurobank, Λευτέρης Βλαχογιάννης, υπογραμμίζοντας ότι οι επιχειρήσεις αναζητούν κυρίως ταχύτητα, απλότητα, ευκολία διασύνδεσης, ασφάλεια και καλύτερη αξιοποίηση της ρευστότητάς τους.
Παράλληλα, σημείωσε ότι περισσότεροι από 10.000 χρήστες επιχειρήσεων έχουν ήδη εκπαιδευτεί μέσω της πλατφόρμας Digital Academy της Eurobank, ενώ η τράπεζα διαθέτει εργαλεία διαχείρισης συναλλαγματικού κινδύνου και λύσεις που διευκολύνουν την καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων.
Επενδύσεις σε υποδομές και κυβερνοασφάλεια
Ο Γενικός Διευθυντής Πληροφορικής του Ομίλου Eurobank, Ανέστης Πετρίδης, παρουσίασε τους πέντε βασικούς πυλώνες του τεχνολογικού μετασχηματισμού της τράπεζας, οι οποίοι περιλαμβάνουν τη λειτουργία με λογική digital-first, τις νέες πλατφόρμες δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης, τον εκσυγχρονισμό του core banking, καθώς και τις υποδομές cloud και κυβερνοασφάλειας.
Όπως ανέφερε, περίπου το 50% των υπηρεσιών της Eurobank λειτουργεί ήδη σε περιβάλλον cloud, ενώ στόχος είναι οι υπηρεσίες της τράπεζας να εξελίσσονται με την ίδια ταχύτητα που μεταβάλλονται οι ανάγκες των πελατών.
Στο ίδιο πλαίσιο, ο Γενικός Διευθυντής Εταιρικής Ασφάλειας και Ασφάλειας Πληροφοριακών Συστημάτων του Ομίλου Eurobank, Γιάννης Τζάνος, επισήμανε ότι η τεχνητή νοημοσύνη αξιοποιείται πλέον και από τους κυβερνοεγκληματίες για την ανάπτυξη πιο εξελιγμένων μορφών απάτης, γεγονός που καθιστά ακόμη σημαντικότερη την ενίσχυση των μηχανισμών προστασίας των πελατών.
Όπως είπε, η ασφάλεια ενσωματώνεται ήδη από το στάδιο σχεδιασμού κάθε νέου προϊόντος, ενώ η Eurobank παρέχει στους πελάτες της εργαλεία όπως το προσωρινό κλείδωμα της πρόσβασης στο mobile banking και συμμετέχει σε ευρωπαϊκά δίκτυα ανταλλαγής πληροφοριών για τις νέες κυβερνοαπειλές.
Νέες συνεργασίες και προνόμια για τους πελάτες
Ο Γενικός Διευθυντής Ανάπτυξης Εργασιών Λιανικής της Eurobank, Γιάννης Σεραφειμίδης, ανέφερε ότι μέσω του προγράμματος επιβράβευσης €πιστροφή έχουν επιστραφεί στους πελάτες περισσότερα από 252 εκατ. ευρώ, με στόχο οι καθημερινές συναλλαγές να μετατρέπονται σε νέες εμπειρίες και πρόσθετη αξία.
Από την πλευρά του, ο Γενικός Διευθυντής της Mastercard για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα, Παναγιώτης Πολύδωρος, παρουσίασε τις νέες συνεργασίες των δύο πλευρών, μεταξύ των οποίων και η δυνατότητα αποκλειστικής προπώλησης εισιτηρίων για δημοφιλή μουσικά γεγονότα μέσω της πλατφόρμας Priceless της Mastercard για τους κατόχους καρτών της Eurobank.
