Το λανσάρισμα μιας νέας δραστηριότητας ήταν η ευκαιρία να μιλήσουμε ξανά για την ψηφιακή υπηρεσία που ήρθε να καλύψει το κενό στην ασφαλή φροντίδα παιδιών στο σπίτι. Η Λέλα Δρίτσα, Nannuka Founder και Managing Partner μας μιλάει για το πως ξεκίνησε η Nannuka, την χρήση της τεχνολογίας, τον εμπλουτισμό των υπηρεσιών ανά τα χρόνια, τις προκλήσεις που συνάντησαν αλλά και τα σχέδια για το μέλλον.
Συνέντευξη στην Μαρία Γεωργιάδου
Πώς προέκυψε η ιδέα για τη Nannuka και ποια ήταν τα πρώτα βήματά σας στην αγορά της φροντίδας;
Η Nannuka ξεκίνησε το 2014 για να καλύψει μια ουσιαστική ανάγκη που αντιμετωπίζουν καθημερινά οι γονείς: την έλλειψη μιας ασφαλούς, άμεσης και αξιόπιστης πλατφόρμας εύρεσης babysitter και επαγγελματιών φροντίδας παιδιών στην Ελλάδα. Μαζί με τη συνιδρύτριά μου, Νάταλι Λεβή, δημιουργήσαμε την πρώτη ελληνική ψηφιακή υπηρεσία που συνδέει οικογένειες με ελεγμένους επαγγελματίες φροντίδας, από babysitters και παιδαγωγούς, έως ειδικούς δημιουργικής απασχόλησης, βασισμένη σε αξιολογήσεις, πιστοποιήσεις και πραγματικά προφίλ.
Από την αρχή δώσαμε έμφαση στη χρήση τεχνολογίας για άμεση και ασφαλή εύρεση φροντιστών, στη διαφάνεια της διαδικασίας και στην ποιοτική εξυπηρέτηση των οικογενειών. Οι πρώτες μας ενέργειες περιλάμβαναν επενδύσεις σε UX, σύγχρονη μηχανή αναζήτησης φροντιστών ανά περιοχή, καθώς και εργαλεία που υποστηρίζουν την επιλογή με βάση την εμπειρία και τη διαθεσιμότητα.
Καθώς η πλατφόρμα μας Nannuka.com μεγάλωνε, εξελίχθηκε σε έναν ολοκληρωμένο κόμβο υπηρεσιών φροντίδας για όλη την οικογένεια, με επέκταση σε νέες κάθετες υπηρεσίες όπως, φροντίδα ηλικιωμένων και babysitting για άτομα τρίτης ηλικίας, φροντίδα κατοικίδιων για οικογένειες με έντονο καθημερινό πρόγραμμα, στελέχωση παιδικών σταθμών και εταιρειών και δημιουργική απασχόληση παιδιών σε ξενοδοχεία, εκδηλώσεις και B2B συνεργασίες μέσω του Nannuka@Work.
Τι περιλαμβάνει σήμερα ο Όμιλος Nannuka;
Σήμερα, ο όμιλος Nannuka περιλαμβάνει το αρχικό Nannuka.com, για αναζήτηση babysitter και φροντιστών σε όλη την Ελλάδα. Το One&Only by Nannuka, για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση οικογενειών. Το Hotel Nanny Service, για babysitting σε ξενοδοχεία ώστε να εξυπηρετούνται τουρίστες. Το Nannuka @ Work, που είναι υπηρεσίες φροντίδας και απασχόλησης για εταιρείες και οργανισμούς. Τέλος, το τελευταίο μας project το Nannuka Now, που είναι η πρώτη στην Ελλάδα υπηρεσία εύρεσης babysitter μέσω WhatsApp, για περιπτώσεις όπου οι γονείς χρειάζονται άμεση λύση babysitting, σε λίγα λεπτά και χωρίς καθυστερήσεις.
Η Nannuka εξυπηρετεί πλέον εκατοντάδες χιλιάδες οικογένειες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, διαθέτοντας ένα agile επιχειρηματικό μοντέλο με πολλαπλές ροές εσόδων και επενδυτικό ενδιαφέρον. Το όραμά μας ήταν εξ αρχής να δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα με κοινωνικό αντίκτυπο, που διευκολύνει την καθημερινότητα των οικογενειών. Σήμερα, αυτό μεταφράζεται σε δεδομένα, κερδοφορία και δυνατότητα διεθνούς ανάπτυξης.
Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα της Nannuka και τι προσφέρει σε οικογένειες και επαγγελματίες φροντίδας;
Το Nannuka.com είναι μια πλήρως ψηφιακή πλατφόρμα εύρεσης φροντιστών, σχεδιασμένη για να συνδέει οικογένειες που αναζητούν babysitter ή παιδαγωγούς με πιστοποιημένους επαγγελματίες φροντίδας στην Ελλάδα. Οι οικογένειες ή οι επιχειρήσεις δημιουργούν ένα προφίλ, περιγράφουν τις ανάγκες τους (π.χ. ωράριο, ηλικία παιδιών, τοποθεσία), και αποκτούν άμεσα πρόσβαση σε επαγγελματίες που ταιριάζουν στα κριτήριά τους, με δομημένα προφίλ που περιλαμβάνουν: αξιολογήσεις από άλλους γονείς, εμπειρία και εξειδίκευση, διαθεσιμότητα ανά περιοχή, επαληθευμένες συστάσεις και πιστοποιήσεις.
Από την άλλη πλευρά, οι ενδιαφερόμενοι επαγγελματίες μπορούν να γίνουν μέλη ως babysitters, να προβάλλουν το προφίλ τους, να ορίσουν τη διαθεσιμότητά τους και να αναζητήσουν εργασία σε περιοχές που τους εξυπηρετούν. Η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να είναι εύκολη, διαφανής και ασφαλής και υποστηρίζεται από ειδική ομάδα εξυπηρέτησης που διασφαλίζει την ανθρώπινη επαφή και την υποστήριξη όταν χρειάζεται. Είτε κάποιος αναζητά babysitter για μόνιμη συνεργασία είτε λύση babysitting άμεσα, η πλατφόρμα προσφέρει προσαρμοσμένες επιλογές για κάθε οικογενειακή ανάγκη.
Σε ποιους τομείς έχει επεκταθεί η Nannuka; Υπήρχε στρατηγική;
Η Nannuka ξεκίνησε από τον τομέα της παιδικής φροντίδας και εκπαίδευσης, αλλά πολύ σύντομα εξελίχθηκε σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα υπηρεσιών φροντίδας για την οικογένεια. Με βασική αρχή την κάλυψη πραγματικών, καθημερινών αναγκών, η εταιρεία εισήγαγε νέες ειδικότητες και υπηρεσίες τόσο για ιδιώτες όσο και για επιχειρήσεις. Στο B2C σκέλος, η Nannuka προσφέρει πλέον: Φροντίδα ηλικιωμένων στο σπίτι από πιστοποιημένους επαγγελματίες, για οικογένειες που χρειάζονται καθημερινή υποστήριξη. Φροντίδα κατοικίδιων, για ιδιοκτήτες που λείπουν ή εργάζονται πολλές ώρες. Babysitting και παιδαγωγική υποστήριξη για βρέφη, νήπια και μαθητές.
Στο B2B επίπεδο, με την υπηρεσία Nannuka @ Work, αναπτύξαμε: Στελέχωση επιχειρήσεων παιδικής φροντίδας (όπως βρεφονηπιακοί σταθμοί, παιδότοποι, summer camps). Δημιουργική απασχόληση παιδιών σε ξενοδοχεία, εταιρείες και corporate events, καλύπτοντας ανάγκες για προσωρινή ή έκτακτη υποστήριξη.
Αυτή η στρατηγική ανάπτυξη δεν ήταν τυχαία. Βασίστηκε στον ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό, στην άμεση ακρόαση των αναγκών των οικογενειών και οργανισμών, και στην υλοποίηση λύσεων με επαγγελματισμό, αξιοπιστία και διαφάνεια.
Παράλληλα, η Nannuka επένδυσε σημαντικά σε έξυπνες τεχνολογικές υποδομές: real-time επικοινωνία με επαγγελματίες φροντίδας, αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την εύρεση babysitter, ψηφιακά εργαλεία διαχείρισης αναγκών για γονείς και εταιρείες. Αυτό το ευέλικτο και digital-first μοντέλο επέτρεψε στην πλατφόρμα να ανταποκρίνεται άμεσα σε νέες απαιτήσεις, διατηρώντας πάντα στο επίκεντρο την ποιότητα εξυπηρέτησης και την ασφάλεια.
Ποιες προκλήσεις συναντήσατε στην πορεία σας; Πόσο εύκολη είναι η γυναικεία επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα σήμερα;
Οι προκλήσεις για να δημιουργήσουμε τη Nannuka ήταν πολυεπίπεδες και καθοριστικές. Από την πρώτη στιγμή, έπρεπε να εκπαιδεύσουμε την ελληνική αγορά ώστε να εμπιστευτεί μια νέα, ψηφιακή πλατφόρμα φροντίδας – μια έννοια που το 2014 ήταν σχεδόν άγνωστη. Παράλληλα, αντιμετωπίσαμε δυσκολίες όπως πρόσβαση σε χρηματοδότηση για τεχνολογικές startups, διαχείριση μιας ταχέως αναπτυσσόμενης ομάδας και scaling και είσοδο σε νέες αγορές με ελάχιστη υποδομή.
Το startup οικοσύστημα στην Ελλάδα τότε ήταν ακόμα σε πρώιμο στάδιο και, ως γυναίκες ιδρύτριες, χρειάστηκε να χτίσουμε τα δικά μας δίκτυα από το μηδέν και να διεκδικήσουμε χώρο σε ένα ανδροκρατούμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.
Προσωπικά, βίωσα συχνά την αμφισβήτηση ως γυναίκα επιχειρηματίας. Έπρεπε να αποδείξω ξανά και ξανά ότι το όραμά μας, μια πλατφόρμα babysitting με κοινωνικό και τεχνολογικό αντίκτυπο είχε ουσία, στρατηγική και δυνατότητα ανάπτυξης. Αυτή η εμπειρία, όμως, με δυνάμωσε. Μου έδειξε πόσο απαραίτητο είναι να υπάρχουν γυναίκες σε ηγετικές θέσεις, ορατές, παρούσες και ενεργές.
Αυτός είναι και ο λόγος που σήμερα, μέσω του Blossom Ventures Syndicate, επενδύουμε μαζί με τη Νάταλι συνειδητά σε γυναίκες ιδρύτριες. Θέλουμε να ενισχύσουμε την επόμενη γενιά που έχει όραμα, ενσυναίσθηση και τόλμη να καινοτομήσει. Οι γυναίκες δημιουργούν προϊόντα με κοινωνική ευαισθησία, χτίζουν επιχειρήσεις με μακροπρόθεσμο αντίκτυπο και προσθέτουν ουσία στο επιχειρείν.
Η δική μου πορεία έγινε τελικά η βάση για να βοηθήσω άλλες γυναίκες να ξεκινήσουν με λιγότερα εμπόδια. Γιατί η έξυπνη επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα χρειάζεται περισσότερες φωνές, περισσότερη συμπερίληψη και πραγματική στήριξη.
Τι νέο φέρνει αυτή τη στιγμή η Nannuka και πώς λειτουργεί η υπηρεσία Nannuka Now;
Η Nannuka παρουσιάζει μια καινοτόμα υπηρεσία άμεσης φροντίδας παιδιών: το Nannuka Now. Πρόκειται για την πρώτη στην Ελλάδα υπηρεσία babysitting μέσω WhatsApp, σχεδιασμένη για να καλύπτει ανάγκες τελευταίας στιγμής, όταν οι γονείς χρειάζονται άμεσα μια babysitter, χωρίς καθυστερήσεις και χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες. Με μια απλή αποστολή μηνύματος στο WhatsApp, η ομάδα μας ενεργοποιείται σε πραγματικό χρόνο και βρίσκει διαθέσιμη επαγγελματία babysitter με επιβεβαιωμένες αξιολογήσεις και εμπειρία, μέσα σε λίγα λεπτά. Δεν χρειάζεται δημιουργία προφίλ, δεν απαιτείται αναζήτηση στην πλατφόρμα – όλα γίνονται με ανθρώπινη υποστήριξη και τεχνολογία που προσαρμόζεται στις απρόβλεπτες ανάγκες της οικογένειας. Το Nannuka Now είναι η απάντηση στο: “Πού μπορώ να βρω babysitter άμεσα;” “Υπάρχει ασφαλής babysitting λύση σε λίγα λεπτά;” “Μπορώ να κλείσω babysitter μόνο με WhatsApp;” Η υπηρεσία είναι ήδη διαθέσιμη σε μεγάλες πόλεις όπως η Αθήνα και η Θεσσαλονίκη, ενώ επεκτείνεται συνεχώς. Αποτελεί την πιο γρήγορη, mobile-first και ανθρώπινη εκδοχή babysitting στην Ελλάδα σήμερα, ιδανική για επείγουσες καταστάσεις, αλλαγές προγράμματος και απρόβλεπτα περιστατικά.
Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια και πώς εξελίσσεται το μοντέλο της Nannuka;
Τα επόμενα βήματα της Nannuka βασίζονται σε ένα σαφές όραμα: να αποτελούμε τον κορυφαίο πάροχο on-demand υπηρεσιών φροντίδας στην Ελλάδα, αξιοποιώντας την τεχνολογία, την εμπειρία και την εμπιστοσύνη των οικογενειών που μας επιλέγουν καθημερινά.
Συγκεκριμένα, σχεδιάζουμε: Ενίσχυση της τεχνολογικής υποδομής για ακόμα πιο προσωποποιημένη εμπειρία χρήστη, αυτοματοποιημένη σύζευξη φροντιστών και real-time εξυπηρέτηση. Διεύρυνση των B2B συνεργασιών, ιδιαίτερα στον ξενοδοχειακό, τουριστικό και εταιρικό κλάδο, μέσα από το Nannuka @ Work- Επέκταση κατηγοριών φροντίδας με νέες ειδικότητες, όπως μεταβατική φροντίδα μετά από νοσηλεία, υπηρεσίες στήριξης για νέες μητέρες, και φροντίδα ατόμων με ειδικές ανάγκες. Ιδιαίτερη προτεραιότητα δίνεται στην ανάπτυξη των on-demand υπηρεσιών, όπως το Nannuka Now, που επιτρέπει στους γονείς να βρίσκουν άμεσα διαθέσιμες babysitters μέσω WhatsApp – χωρίς να χάνουν χρόνο σε αναζητήσεις ή φόρμες. Παράλληλα, στοχεύουμε στην ενίσχυση του ρόλου μας ως πλατφόρμας οικογενειακής ευεξίας και καθημερινής υποστήριξης – όχι μόνο για babysitting, αλλά για όλες τις μορφές φροντίδας που χρειάζεται μια σύγχρονη οικογένεια.
Η ανάπτυξή μας είναι data-driven, βασίζεται σε επαναλαμβανόμενα έσοδα, και ενισχύεται από ένα ευέλικτο, επενδυτικά ώριμο μοντέλο, το οποίο μπορεί να προσαρμοστεί και να αναπτυχθεί σε διεθνείς αγορές.
