Η πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας υπήρξε για χρόνια μια σύνθετη διαδικασία για πολλούς πολίτες. Διαφορετικοί τηλεφωνικοί αριθμοί, κατακερματισμένες πληροφορίες και δυσκολία προσανατολισμού μέσα στο σύστημα δημιουργούσαν συχνά καθυστερήσεις και ταλαιπωρία.
Το 1566 ήρθε να αλλάξει αυτή την πραγματικότητα, συγκεντρώνοντας σε έναν ενιαίο αριθμό το σύνολο σχεδόν των υπηρεσιών ενημέρωσης και εξυπηρέτησης του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
Πρόκειται για τον δωρεάν, τετραψήφιο αριθμό του Υπουργείου Υγείας, ο οποίος λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, εξυπηρετώντας κάθε πολίτη ανεξαρτήτως ηλικίας, ασφαλιστικής κατάστασης ή τόπου διαμονής. Από την έναρξη λειτουργίας του στις 14 Ιουλίου 2025, το 1566 συγκέντρωσε περισσότερες από 100 διάσπαρτες γραμμές επικοινωνίας φορέων του ΕΣΥ και εποπτευόμενων οργανισμών, δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο αναφοράς για την υγεία.
Ένα σύγχρονο μοντέλο εξυπηρέτησης
Η φιλοσοφία του 1566 βασίζεται στην απλοποίηση της σχέσης του πολίτη με το σύστημα υγείας. Ο στόχος δεν είναι μόνο η παροχή πληροφοριών, αλλά η ουσιαστική καθοδήγηση και υποστήριξη του πολίτη, ώστε να βρίσκει γρήγορα την υπηρεσία που χρειάζεται.
Το μοντέλο λειτουργίας είναι πολυκαναλικό. Εκτός από την τηλεφωνική γραμμή, οι πολίτες μπορούν να εξυπηρετούνται μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας 1566.gov.gr, της νέας εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα που είναι διαθέσιμη για Android και iOS, αλλά και μέσω των Field Officers που βρίσκονται σε δημόσια νοσοκομεία σε όλη τη χώρα.
Η προσέγγιση αυτή εξασφαλίζει ότι κάθε πολίτης μπορεί να επιλέξει τον τρόπο επικοινωνίας που τον εξυπηρετεί καλύτερα, είτε είναι εξοικειωμένος με τα ψηφιακά εργαλεία είτε προτιμά την προσωπική επαφή.
Τα αποτελέσματα του πρώτου χρόνου λειτουργίας
Τα στοιχεία του πρώτου απολογισμού επιβεβαιώνουν ότι το 1566 καλύπτει μια υπαρκτή και ιδιαίτερα μεγάλη ανάγκη των πολιτών.
Από τις 14 Ιουλίου 2025 έως τις 14 Ιουνίου 2026 καταγράφηκαν συνολικά 3.301.502 εξυπηρετήσεις, αριθμός που περιλαμβάνει τόσο τις απαντημένες κλήσεις, όσο και τις επανακλήσεις προς πολίτες που είχαν αντιμετωπίσει αναμονή. Παράλληλα, πραγματοποιήθηκαν περισσότερα από 65.000 callbacks, στοιχείο που αναδεικνύει τη δέσμευση της υπηρεσίας να μην αφήνει κανένα αίτημα χωρίς απάντηση.
Ο μέσος χρόνος διαχείρισης μιας κλήσης διαμορφώθηκε στα 4 λεπτά και 24 δευτερόλεπτα, ενώ η ψηφιακή πλατφόρμα κατέγραψε σχεδόν 4.700 ηλεκτρονικά αιτήματα, με τη συντριπτική πλειονότητά τους να έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Τα ραντεβού υγείας ο μεγάλος πρωταγωνιστής
Η πιο δημοφιλής υπηρεσία του 1566 είναι αναμφίβολα ο προγραμματισμός ραντεβού. Σχεδόν εννέα στις δέκα κλήσεις αφορούν στην αναζήτηση και τον προγραμματισμό ιατρικών επισκέψεων.
Μέσω του 1566 οι πολίτες μπορούν να κλείνουν ραντεβού σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία του ΕΣΥ, στα Κέντρα Υγείας, στους Προσωπικούς Ιατρούς, στους συμβεβλημένους με τον ΕΟΠΥΥ γιατρούς, στις δημόσιες δομές ψυχικής υγείας αλλά και για διαγνωστικές εξετάσεις.
Η υπηρεσία διαχειρίστηκε περισσότερες από 2,7 εκατομμύρια κλήσεις για ραντεβού σε νοσοκομεία και περισσότερες από 529.000 κλήσεις για ραντεβού σε συμβεβλημένους ιατρούς του ΕΟΠΥΥ, αποδεικνύοντας ότι η ύπαρξη ενός ενιαίου σημείου πρόσβασης διευκολύνει σημαντικά την καθημερινότητα των πολιτών.
Ψηφιακές υπηρεσίες με επίκεντρο τον πολίτη
Η λειτουργία της πλατφόρμας 1566.gov.gr και της νέας εφαρμογής για κινητά σηματοδοτεί τη μετάβαση σε ένα πιο σύγχρονο μοντέλο εξυπηρέτησης.
Οι πολίτες μπορούν να υποβάλουν ηλεκτρονικά αιτήματα με ασφαλή ταυτοποίηση μέσω TaxisNet, να λαμβάνουν εξατομικευμένες απαντήσεις από εξειδικευμένα στελέχη και να ενημερώνονται για διαδικασίες, δικαιώματα και διαθέσιμες υπηρεσίες υγείας.
Η εφαρμογή 1566 μεταφέρει αυτή την εμπειρία στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου, προσφέροντας άμεση πρόσβαση σε υπηρεσίες και φορείς όπως ο ΕΟΠΥΥ, ο ΕΟΔΥ, η ΗΔΙΚΑ και ο Πανελλήνιος Φαρμακευτικός
Σύλλογος. Με αυτόν τον τρόπο, ο πολίτης μπορεί να αναζητήσει πληροφορίες ή να υποβάλει αίτημα από οπουδήποτε και οποιαδήποτε στιγμή.
Η ανθρώπινη διάσταση των Field Officers
Μία από τις πιο καινοτόμες πτυχές του έργου είναι η παρουσία των Field Officers μέσα στα δημόσια νοσοκομεία.
Πρόκειται για εξειδικευμένα στελέχη που βοηθούν ασθενείς και συνοδούς να προσανατολιστούν στους χώρους των νοσοκομείων, να εντοπίσουν τα κατάλληλα τμήματα και να ολοκληρώσουν τις απαραίτητες διοικητικές διαδικασίες. Παράλληλα, αποσυμφορούν το προσωπικό των νοσοκομείων από μεγάλο αριθμό καθημερινών ερωτημάτων ενημερωτικού χαρακτήρα.
Η πρωτοβουλία αυτή καλύπτει μια διαχρονική ανάγκη του ΕΣΥ: την παροχή άμεσης, ανθρώπινης και πρακτικής καθοδήγησης μέσα στις ίδιες τις δομές υγείας.
Πέρα από τα ραντεβού
Το 1566 δεν περιορίζεται στον προγραμματισμό επισκέψεων, αλλά αποτελεί ένα ολοκληρωμένο κέντρο πληροφόρησης, για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών υγείας.
Οι πολίτες μπορούν να ενημερωθούν για εφημερίες νοσοκομείων και φαρμακείων, για παροχές και διαδικασίες του ΕΟΠΥΥ, για τα Φάρμακα Υψηλού Κόστους, για την Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθενείας, καθώς και για σημαντικές δράσεις του Υπουργείου Υγείας.
Ιδιαίτερα σημαντική είναι η συμβολή του στην ενημέρωση για το Εθνικό Πρόγραμμα Πρόληψης «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ», το οποίο περιλαμβάνει δωρεάν εξετάσεις για τον καρκίνο του μαστού, τον καρκίνο του τραχήλου της μήτρας, τον καρκίνο του παχέος εντέρου και τα καρδιαγγειακά νοσήματα.
Παράλληλα, η υπηρεσία παρέχει εξειδικευμένη υποστήριξη σε ογκολογικούς ασθενείς, καθοδηγώντας τους σε θέματα εξετάσεων, φαρμακευτικής αγωγής, χειρουργικών επεμβάσεων και νοσηλείας.
Ένα εργαλείο ισότιμης πρόσβασης στην υγεία
Τέλος, να σημειώσουμε ότι το σημαντικότερο επίτευγμα του 1566 ίσως δεν αποτυπώνεται μόνο στους αριθμούς, αλλά αποτυπώνεται στη δυνατότητα κάθε πολίτη να αποκτά πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας με απλό και κατανοητό τρόπο.
Η δωρεάν λειτουργία του σε 24ωρη βάση, η δυνατότητα εξυπηρέτησης στα αγγλικά, η παρουσία ψηφιακών καναλιών, καθώς και η επιτόπια υποστήριξη στα νοσοκομεία συνθέτουν ένα μοντέλο που μειώνει εμπόδια, περιορίζει την ταλαιπωρία και ενισχύει την ισότητα στην πρόσβαση.
Μέσα σε λιγότερο από έναν χρόνο, το 1566 έχει εξελιχθεί σε βασικό σημείο αναφοράς για το ελληνικό σύστημα υγείας. Αποτελεί ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού του ΕΣΥ, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογία, όταν σχεδιάζεται με επίκεντρο τον πολίτη, μπορεί να κάνει την καθημερινότητα πιο απλή, πιο γρήγορη και πιο αποτελεσματική.
