Εταιρείες όπως η Ford, η Commonwealth Bank of Australia και η IBM αναγκάστηκαν να επαναφέρουν εργαζομένους που είχαν αντικατασταθεί από συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης, αφού διαπίστωσαν ότι η AI δεν μπορούσε να καλύψει πλήρως τους ρόλους τους, σύμφωνα με το CNBC.
Η Ford πέρασε τα τελευταία τρία χρόνια προσλαμβάνοντας 350 έμπειρους μηχανικούς για να αντιμετωπίσει προβλήματα ποιότητας στα οχήματά της, τα οποία τα αυτοματοποιημένα συστήματα δεν κατάφερναν να εντοπίσουν. Ο αντιπρόεδρος μηχανικής οχημάτων της εταιρείας, Τσαρλς Πουν, παραδέχθηκε ότι η Ford είχε λανθασμένα θεωρήσει πως αρκούσε να «τροφοδοτήσει» την AI με τις προδιαγραφές σχεδιασμού ώστε να παραχθεί ένα ποιοτικό προϊόν, χωρίς την απαραίτητη ανθρώπινη επίβλεψη.
Οι μηχανικοί που επέστρεψαν ανασχεδίασαν τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης και πλέον ηγούνται των διαδικασιών επίλυσης προβλημάτων. Σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλο Τζιμ Φάρλεϊ, η προσπάθεια αυτή εξοικονόμησε εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια μέσω της μείωσης των εγγυήσεων και των ανακλήσεων.
Αντίστοιχη εμπειρία είχε και η Commonwealth Bank of Australia. Αφού απέλυσε περισσότερους από 40 εργαζομένους στην εξυπηρέτηση πελατών και τους αντικατέστησε με AI chatbot, διαπίστωσε ότι το σύστημα αδυνατούσε να διαχειριστεί τον όγκο των αιτημάτων, οδηγώντας σε αύξηση των τηλεφωνικών κλήσεων αντί για μείωσή τους. Η τράπεζα τελικά ανακάλεσε τις απολύσεις, παραδεχόμενη ότι δεν είχε αξιολογήσει επαρκώς όλες τις επιχειρησιακές συνέπειες.
Στην IBM, σύστημα AI κατάφερε να διαχειριστεί περίπου το 94% των αιτημάτων που αφορούσαν το ανθρώπινο δυναμικό. Ωστόσο, το υπόλοιπο 6% – κυρίως περιπτώσεις που απαιτούσαν ηθική κρίση και σύνθετη ανθρώπινη αξιολόγηση – ανέδειξε τα όρια της πλήρους αυτοματοποίησης. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα τριπλασιάσει τις προσλήψεις εργαζομένων εισαγωγικού επιπέδου στις ΗΠΑ το 2026.
Η τάση αυτή δεν περιορίζεται στις συγκεκριμένες εταιρείες. Σύμφωνα με στοιχεία της Robert Half, σχεδόν ένας στους τρεις υπεύθυνους προσλήψεων στις ΗΠΑ που κατάργησε θέσεις εργασίας λόγω AI χρειάστηκε αργότερα να επαναπροσλάβει εργαζόμενο για την ίδια ή παρόμοια θέση.
Παράλληλα, έκθεση της Orgvue, την οποία επικαλείται το CNBC, δείχνει ότι το 55% των επιχειρηματικών στελεχών που προχώρησαν σε απολύσεις στο πλαίσιο εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης παραδέχθηκαν εκ των υστέρων ότι η απόφαση ήταν λανθασμένη, υπογραμμίζοντας τα όρια της AI όταν καλείται να αντικαταστήσει πλήρως την ανθρώπινη εμπειρία και κρίση.
