Ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης φορολογουμένων, εφαρμόζει από σήμερα η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), σηματοδοτώντας την έναρξη μιας ευρύτερης μεταρρύθμισης στον τρόπο επικοινωνίας των πολιτών με τη Φορολογική Διοίκηση.
Η αρχή γίνεται με τη λειτουργία του πρώτου «myPoint» στον Χολαργό - του πρώτου από τα 15 συνολικά κέντρα που θα ανοίξουν μέχρι το τέλος του έτους. Στόχος των myPoint είναι να προσφέρουν στους φορολογούμενους άμεση καθοδήγηση και πληροφόρηση με απλό τρόπο, βάζοντας τέλος στη γραφειοκρατία και την αναζήτηση διαφορετικών υπηρεσιών για κάθε υπόθεση.
Με αυτόν τον τρόπο, οι παλιές ΔΟΥ μετατρέπονται σταδιακά σε σύγχρονους, οργανωμένους κόμβους με ενιαία πρότυπα λειτουργίας. Τα myPoint θα λειτουργούν συνδυαστικά με το τηλεφωνικό κέντρο my1521 και τις online εφαρμογές της ΑΑΔΕ, δίνοντας στον πολίτη την ευελιξία να επιλέξει πώς θέλει να εξυπηρετηθεί: ψηφιακά, τηλεφωνικά ή διά ζώσης.
Πρόγραμμα εκσυγχρονισμού
Μέσω σύγχρονων e-εργαλείων, η ΑΑΔΕ, προχωρά εντός του 2026 σε ένα ευρύ πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των φορολογικών υπηρεσιών με ταχύτερες υπηρεσίες και λιγότερη γραφειοκρατία για πολίτες και επιχειρήσεις.
Συγκεκριμένα θα λειτουργήσουν:
- Ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης, όπου θα συγκεντρώνεται η φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία. Οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες, κωδικοποιημένους νόμους και διοικητικές αποφάσεις ώστε να διευκολύνονται στην κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.
- Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων αναβαθμίζεται με νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ η ενοποίηση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση. Καθοριστικό ρόλο θα διαδραματίσει και ο ψηφιακός βοηθός, ο οποίος θα παρέχει άμεσες απαντήσεις και εξατομικευμένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.
- Ταυτόχρονα βελτιώνεται και επεκτείνεται η λειτουργία του νέου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521. Οι ψηφιακές υπηρεσίες που λειτουργούν σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, θα μειώνουν τον χρόνο αναμονής, ενώ ένα έξυπνο σύστημα διαχείρισης παρακολουθεί όλα τα ερωτήματα, διασφαλίζοντας ολοκληρωμένες και ακριβείς απαντήσεις από τη Φορολογική Διοίκηση.
Οι 10 νέες ψηφιακές υπηρεσίες
Στο πλαίσιο της πλήρους ψηφιοποίησης, αυτοματοποιούνται και απλοποιούνται οι εξής διαδικασίες:
- Μεταβιβάσεις Κεφαλαίου: Αυτόματη έκδοση και κοινοποίηση φόρου για δηλώσεις που δεν εκκαθαρίζονται απευθείας από το myPROPERTY.
- Κληρονομιές: Αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου για τους κληρονόμους θανόντων μέσω διασύνδεσης συστημάτων.
- Μεταβολές Επιχειρήσεων: Ψηφιακή αλλαγή στοιχείων (π.χ. έδρα) για φυσικά και νομικά πρόσωπα.
- Διασύνδεση με ΓΕΜΗ: Αυτόματη επικαιροποίηση της βάσης δεδομένων του Μητρώου Φορολογουμένων.
- Εξουσιοδοτήσεις: Πλήρης ψηφιοποίηση της διαδικασίας για φυσικά πρόσωπα στο Μητρώο.
- Περιορισμός Υπερεισπράξεων: Νέα online υπηρεσία σε συνεργασία με τις τράπεζες.
- Απαλλαγές ΕΦΚ & ΦΠΑ Καυσίμων/Αγαθών: Ψηφιακό σύστημα για δικαιούχα πρόσωπα (ξένες διπλωματικές αποστολές, προξενεία, διεθνείς οργανισμοί και το προσωπικό τους).
- Tax-Free για Τουρίστες: Ηλεκτρονική εφαρμογή για την άμεση ή έμμεση απαλλαγή από ΦΠΑ σε αγορές ταξιδιωτών εκτός Ε.Ε. που αναχωρούν από την Ελλάδα.
- Απαλλαγές ΦΠΑ για Εξαγωγές: Ψηφιοποίηση των αιτήσεων έγκρισης/απόρριψης για απαλλαγή ΦΠΑ σε αγαθά και υπηρεσίες που προορίζονται για εξαγωγές ή ενδοκοινοτικές παραδόσεις.
- Εξωδικαστικός Μηχανισμός: Δυνατότητα εξόφλησης των δόσεων της ρύθμισης με κάρτα, IRIS ή μέσω του myAADEapp.
