Στην φετινή Γενική Συνέλευση του ΣΕΤΕ έγινε σαφές ότι πίσω από τους θετικούς αριθμούς, τα ιστορικά ρεκόρ και την ισχυρή διεθνή ζήτηση για την Ελλάδα, ο ελληνικός τουρισμός βρίσκεται πλέον μπροστά σε ένα νέο, πιο απαιτητικό στάδιο ωρίμανσης.
Το δίλημμα δεν είναι αν η χώρα θα συνεχίσει να προσελκύει επισκέπτες. Το πραγματικό ερώτημα είναι αν θα μπορέσει να μετατρέψει τη δυναμική της σε βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, σε μια περίοδο όπου η τεχνολογία επαναπροσδιορίζει το ίδιο το μοντέλο λειτουργίας του παγκόσμιου τουρισμού.
Σε αυτό ακριβώς το σημείο εστίασε και η παρέμβαση του Chief Commercial Officer Business Segment του Ομίλου ΟΤΕ, Λυκούργου Αντωνόπουλου, ο οποίος μιλώντας στη Γενική Συνέλευση του ΣΕΤΕ περιέγραψε την τεχνητή νοημοσύνη όχι ως ένα ακόμη trend της αγοράς, αλλά ως τη νέα υποδομή πάνω στην οποία θα χτιστεί η επόμενη ημέρα της οικονομίας.
«Η τεχνητή νοημοσύνη είναι η νέα ηλεκτρική ενέργεια», ανέφερε χαρακτηριστικά, επιχειρώντας να αποτυπώσει το εύρος της αλλαγής που ήδη βρίσκεται σε εξέλιξη.
Οι μεγάλες τουριστικές αγορές διεθνώς χρησιμοποιούν ήδη τεχνητή νοημοσύνη για προσωποποιημένες εμπειρίες πελατών, πρόβλεψη ζήτησης, δυναμική τιμολόγηση, αυτοματοποίηση λειτουργιών και βελτιστοποίηση κόστους. Και όσο η τεχνολογία περνά από τη θεωρία στην πράξη, τόσο περισσότερο η ανταγωνιστικότητα ενός προορισμού θα συνδέεται με την ψηφιακή του ωριμότητα.
Ο ίδιος ο κ. Αντωνόπουλος έθεσε με σαφήνεια το πλαίσιο: «Ο σύγχρονος επισκέπτης δεν αναζητά απλώς έναν προορισμό. Αναζητά εμπειρίες άμεσες, προσωποποιημένες, απρόσκοπτες και βιώσιμες. Περιμένει ταχύτητα, ευκολία και συνέπεια σε κάθε σημείο επαφής με την επιχείρηση».
Αυτό ακριβώς είναι και το νέο πεδίο ανταγωνισμού. Ο ταξιδιώτης του 2026 δεν συγκρίνει πλέον μόνο ξενοδοχεία ή τιμές, αλλά συγκρίνει εμπειρίες, ταχύτητα εξυπηρέτησης, ψηφιακές δυνατότητες, αμεσότητα και προσωποποίηση υπηρεσιών. Έτσι, η τεχνολογία λειτουργεί πλέον ως ο αόρατος μηχανισμός πίσω από κάθε επιτυχημένη τουριστική εμπειρία.
Το ψηφιακό χάσμα και η μάχη της ταχύτητας
Το κρίσιμο ερώτημα, ωστόσο, είναι κατά πόσο οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις είναι πραγματικά έτοιμες να περάσουν στη νέα εποχή. Σε αυτή την ερώτηση ο κ. Αντωνόπουλος είπε στο Liberal: «Ο ελληνικός τουρισμός έχει κάνει σημαντικά βήματα τα τελευταία χρόνια και έχει αποδείξει ότι μπορεί να αξιοποιεί την τεχνολογία. Ωστόσο, η εικόνα δεν είναι ακόμη ομοιογενής. Υπάρχουν επιχειρήσεις που έχουν επενδύσει σημαντικά σε δεδομένα, αυτοματοποίηση και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης ενώ είναι αρκετές που βρίσκονται ακόμη σε πιο πρώιμο στάδιο.
Άρα ναι μπορούμε να πούμε ότι υπάρχει ακόμη ένα ψηφιακό χάσμα τόσο εντός του κλάδου, όσο και σε σχέση με άλλους κλάδους. Όχι τόσο στο επίπεδο της κατανόησης του τι χρειάζεται να γίνει, αλλά κυρίως στην ταχύτητα και το βαθμό υλοποίησης.
Και εδώ είναι το κρίσιμο σημείο: το ΑΙ δεν είναι απλώς ένα ακόμη εργαλείο. Είναι πλέον στρατηγικός παράγοντας ανταγωνιστικότητας. Γι’ αυτό και το ερώτημα δεν είναι αν ο κλάδος θα προσαρμοστεί, αλλά ποιοι θα μπορέσουν να κινηθούν πιο γρήγορα, ακολουθώντας μια πιο στρατηγική κατεύθυνση».
Από το 5G στα data centers - Η νέα υποδομή του ελληνικού τουρισμού
Για τον Όμιλο ΟΤΕ, η συζήτηση γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται στις θεωρητικές δυνατότητες της τεχνολογίας. Συνδέεται άμεσα με τις υποδομές που απαιτούνται ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να αξιοποιήσουν πρακτικά τις νέες δυνατότητες.
«Για εμάς στην COSMOTE TELEKOM, η τεχνολογία είναι πολύ σημαντικό να φέρνει απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα για τον πελάτη», σημειώνει ο κ. Αντωνόπουλος στο Liberal. Και εξηγεί αναλυτικά πώς μεταφράζεται αυτό στην πράξη για μια τουριστική επιχείρηση: «Στην πράξη, αυτό σημαίνει τρία πράγματα για μια τουριστική επιχείρηση: Πρώτον, ισχυρές και αξιόπιστες υποδομές, όπως είναι οι οπτικές ίνες και το δίκτυο 5G, που επιτρέπουν απρόσκοπτη εμπειρία τόσο για τον πελάτη, όσο και για την ίδια την επιχείρηση.
Δεύτερον, πρόσβαση σε σύγχρονες υποδομές για τις AI ανάγκες των επιχειρήσεων, όπως είναι το νέο data center μας που παρέχει υπηρεσίες GPU-as-a-Service, δίνοντας τη δυνατότητα ακόμη και σε μικρότερες επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν προηγμένες εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία της NVIDIA, χωρίς να επενδύσουν σε δικό τους hardware. Μπορούν δηλαδή να αναπτύξουν απαιτητικά AI workloads, από training μοντέλων μέχρι advanced analytics, και να δημιουργούν νέες ψηφιακές υπηρεσίες, με ασφάλεια, ευελιξία και πλήρη έλεγχο.
Τρίτον, αξιοποίηση δεδομένων και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης, τη μείωση κόστους και τη λήψη αποφάσεων. Με απλά λόγια, στην COSMOTE TELEKOM στηρίζουμε τις επιχειρήσεις για να γίνουν πιο αποδοτικές, πιο ανταγωνιστικές και να προσφέρουν μια αναβαθμισμένη εμπειρία που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του σύγχρονου ταξιδιώτη. Παράλληλα, προσφέροντας τις τεχνολογικές βάσεις για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, συμβάλλουμε στην επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων».
