Μπορούν οι μηχανές να αντικαταστήσουν τον άνθρωπο;

Αναμφίβολα η εποχή που ζούμε είναι η εποχή της ψηφιακής επανάστασης. Οι καταναλωτές σε ολόκληρο τον κόσμο έχουν πλέον τη δυνατότητα να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες με τρόπους που μέχρι πριν από λίγα χρόνια φάνταζαν... εξωπραγματικοί. Με το πάτημα ενός κουμπιού μπορούν να κάνουν σχεδόν τα πάντα, εκμεταλλευόμενοι τις εφαρμογές ενός πλήρως διασυνδεδεμένου κόσμου.

Ο ασφαλιστικός κλάδος δεν θα μπορούσε να μείνει αμέτοχος σε αυτή την τεράστια αλλαγή που συντελείται σε όλες τις πτυχές της κοινωνικής και επαγγελματικής μας ζωής. Η τεχνολογία δεδομένα μπορεί να συμβάλλει στην βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, από την καλύτερη αξιολόγηση κινδύνου, μέχρι την ταχύτερη καταβολή της αποζημίωσης. Αυτοκινούμενα οχήματα, μη επανδρωμένα αεροσκάφη, εφαρμογές τηλεματικής και άλλα τεχνολογικά επιτεύγματα αλλάζουν το σκηνικό και διαμορφώνουν τους κανόνες του παρόντος αλλά και του μέλλοντος.

Το διαδίκτυο, επίσης, έρχεται να προσφέρει ένα ευρύ πεδίο επιλογών και να διευκολύνει την προβολή και την πώληση ασφαλιστικών προϊόντων. Ωστόσο, τα ασφαλιστήρια συμβόλαια δεν αποτελούν προϊόντα... άμεσης κατανάλωσης, ενώ στην πλειονότητα των περιπτώσεων συνοδεύονται από σύνθετους και δυσνόητους - για πολλούς - όρους και προϋποθέσεις.

Κατά συνέπεια, μία απλή σύγκριση τιμών δεν μπορεί πάντα να πει την αλήθεια, ενώ δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι η έννοια της ασφάλισης έχει προληπτικό χαρακτήρα. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν μπορούν να αγοράσουν μία ασφάλεια αφού την χρειαστούν, ούτε μπορούν να την δοκιμάσουν για να δουν... αν τους κάνει χωρίς κόστος.

Ποιοι όμως έχουν τις απαραίτητες γνώσεις να επιλέξουν μόνοι τους, ή τον χρόνο και τη διάθεση να ενημερωθούν στον καλύτερο δυνατό βαθμό για τις παροχές, τους όρους και τις εξαιρέσεις των ασφαλιστηρίων συμβολαίων; Πόσοι από μας μπορούν να διασφαλίσουν ότι θα επιλέξουν τις κατάλληλες καλύψεις για τις δικές τους ανάγκες και δεν θα βρεθούν προ απροόπτου σε μία άτυχη στιγμή;

Επειδή, λοιπόν, ο χρόνος είναι χρήμα και παρά το γεγονός ότι οι καταναλωτές εξοικειώνονται όλο και περισσότερο με το διαδίκτυο, αρκετές φορές δημιουργείται σύγχυση και δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που οι καταναλωτές οδηγούνται σε λάθος επιλογές. Κατά συνέπεια, η ουσιαστική και σε βάθος προσυμβατική ενημέρωση είναι επιβεβλημένη. Επιπλέον, η διαχρονική εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και η εξεύρεση λύσεων κατά τη διάρκεια της «ζωής» ενός συμβολαίου αποτελούν καθοριστικό παράγοντα «επιτυχίας» της ασφάλισης, από τη στιγμή που οι ανάγκες διαφοροποιούνται διαρκώς.

Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι ο επαγγελματίας που μπορεί να προσφέρει αυτό που οι μηχανές δεν μπορούν: προσωπική επαφή και πραγματικό ενδιαφέρον για τον άνθρωπο. Είναι αυτός που θα αφιερώσει χρόνο για να αναλύσει τις ανάγκες του πελάτη και θα τον βοηθήσει αφενός να επιλέξει το κατάλληλο προϊόν και αφετέρου να το προσαρμόσει στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Κύριο μέλημα του ασφαλιστή είναι ο πελάτης να είναι σωστά ασφαλισμένος και όχι απλά ασφαλισμένος.

Γι'' αυτόν ακριβώς το λόγο, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι ακόμη και στην περίπτωση που μελλοντικά οι μηχανές αντικαταστήσουν τον άνθρωπο σε βασικές του καθημερινές λειτουργίες, η έννοια της ουσιαστικής και επιτυχημένης ασφάλισης θα είναι πάντοτε συνδεδεμένη με τον ίδιο τον άνθρωπο.

Τα παραδείγματα πολλά. Ακόμη και στον κλάδο αυτοκινήτου, τα συμβόλαια του οποίου θεωρούνται από πολλούς λιγότερο σύνθετα, ο προσωπικός ασφαλιστής είναι αυτός που θα δώσει λύσεις σε περίπτωση που έχετε ένα ατύχημα. Σκεφτείτε μόνο την περίπτωση που εμπλακείτε σε ένα ατύχημα στο οποίο δεν ευθύνεστε ωστόσο δεν μπορείτε να το διακρίνετε, ή την περίπτωση που εμπλέκεται κάποιο ανασφάλιστο όχημα. Είστε υποχρεωμένοι να γνωρίζετε τα πάντα για την ασφάλισή σας; Ο ασφαλιστής είναι αυτός που θα σταθεί δίπλα στον ασφαλισμένο και θα τον γλιτώσει από χρόνο και χρήμα.

Έτσι λοιπόν, όσο και αν εξελιχθεί η τεχνολογία, ο ρόλος του ανθρώπου θα κεντρικός είτε πρόκειται για απλά είτε για σύνθετα ασφαλιστικά προϊόντα. Ο ασφαλιστής θα είναι εκεί να συμβουλέψει, να διευκολύνει και να προβεί σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να... διασφαλίσει τον ασφαλισμένο.

Σε αυτή τη νέα εποχή, ο κοινωνικός χαρακτήρας της ιδιωτικής ασφάλισης όχι μόνο δεν περιορίζεται αλλά ενισχύεται σε σημαντικό βαθμό. Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια συνδέονται με την ίδια μας τη ζωή, την προστασία των αγαπημένων μας προσώπων και την απρόσκοπτη συνέχεια των επαγγελματικών μας δραστηριοτήτων. Άρα, η επιλογή της σωστής ασφάλισης – τόσο σε επίπεδο προϊόντος όσο και σε επίπεδο εξυπηρέτησης – είναι εξαιρετικά κρίσιμη.

Η τεχνολογία μπορεί να αποτελέσει ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για καταναλωτές και ασφαλιστικές εταιρείες, όμως ο ρόλος ανθρώπινου παράγοντα είναι αδιαμφισβήτητος.

Το liberal.gr ανοίγει έναν κύκλο ενημέρωσης για τους αναγνώστες του με ενδιαφέροντα χρηστικά θέματα που αφορούν την ιδιωτική ασφάλιση, με την υποστήριξη και συνεισφορά της εταιρείας «Ευρωπαϊκή Ένωσις – ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ».